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汽车4S店销售服务流程及销售服务分析
摘要：标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
关键词：汽车销售； 服务；流程； 技巧
4S store sales car sales and service of process and service
Abstract：Standard sales process is to achieve customer satisfaction and services based on the basic conditions。Standards through the car dealership a unified sales process optimization, to customers in high quality, exemplary, personalized service experience, so that it can feel in the car in the noble sense of the process, to "find you're different," thereby enhancing the turnover of motor vehicles rates, customer satisfaction and brand reputation. The paper focuses on the automotive marketing concept, car companies marketing strategy, car 4S shop sales and service processes, automotive 4S store sales service to the principle, auto 4S shop sales and service skills, the future in automotive marketing of important guiding significance.
Keyword：Car sales; Services; Process; Skills
目 录
前言…………………………………………………………………………………1
1.汽车4S店的概念及优势…………………………………………………………1
1.1汽车4S店的概念………………………………………………………………2
1.2汽车4S店的优势………………………………………………………………3
2.汽车销售………………………………………………………………………… 4
2.1销售的概念…………………………………………………………………… 4
2.2销售的要素…………………………………………………………………… 4
3.汽车企业的营销战略…………………………………………………………… 7
3.1营销战略的基本概念………………………………………………………… 7
3.2营销战略的特点………………………………………………………………7
3.2.1规划营销战略的目的………………………………………………………7
3.2.2汽车市场营销战略的特征…………………………………………………7
3.3汽车市场营销战略的类型与内容……………………………………………8
3.3.1汽车市场服务战略…………………………………………………………8
3.3.2顾客满意战略………………………………………………………………9
4.汽车4S店销售服务流程…………………………………………………………11
4.1整个的销售服务流程…………………………………………………………12
5.汽车4S店售后服务的原则………………………………………………………17
6.汽车4S店的销售服务技巧及分析………………………………………………19
6.1汽车4S店的销售服务技巧……………………………………………………19
6.2汽车4S店的销售服务分析……………………………………………………20
7.总结………………………………………………………………………………22
参考文献…………………………………………………………………………22
致谢………………………………………………………………………
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