移动全业务策划案.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 课题思考 全业务竞争拐点之年，如何促转型？ 坚持客户品牌不动摇，如何保价值？ 语音市场的优势地位，如何固格局？ 潜力型信息业务市场，如何扩规模？ 重点客户增量市场，如何拓新增？ 10年与成都共成长，如何尽责任？ 2009年是市场发展的关键一年，金融危机下经济受挫，消费谨慎，市场容量变小，特别是传统语音市场的增量空间变小，我们的优势与跟随者的距离越来越近！ 2009年又是市场发展的拐点之年，全业务竞争格局下，单向携号转网不期将至，3G掩护下的市场竞争暗流汹涌，一场没有硝烟的战争却闪耀着刀光剑影！ 移动需要审时度势，以变带变，以“规模化发展、品牌化经营、高满意服务和一体化运营”为纲，紧紧围绕“拓增量、固存量、保份额、提价值、促转型”，扎实做好“巩固、发展、服务、责任”四项工作，以实现市场的整体突破。 总体市场策略 四大任务 五大工程 巩固篇：客户保有升级工程 捆绑“三高”客户，“多优惠、多服务、多联动” 巩固部署 关系圈捆绑 网龄优惠捆绑 预存赠送捆绑 交叉优惠捆绑 关系型服务捆绑 预存赠送捆绑 利用话费或积分回馈捆绑客户，提高三高客户满意度，延长在网时间 行动：以“ARPU和在网时间”两个纬度 ，开展预存赠送捆绑 关系圈捆绑 经营客户社会关系：聚集客户工作、家庭、学校、老乡等社会关系网捆绑客户 行动：加快推广家庭网，开发与部署