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进口大众客户关系管理系统说明书用户登录输入工号和密码后点击登录即可登录客户关系管理 1.1登陆后所显示的主界面(如下图) 首先显示的是我的工作提醒,提醒销售顾问今天需要回访哪些客户我的工作我的工作中包含我的订购单,我的待开发票,工作提醒,员工工作汇总,新增计划任务我的订购单在我的订购单中可以查询到销售顾问的订车情况,如交车时间,客户姓名,客户所定车辆配置颜色内饰等情况.客户根据性质不同被分成潜在库户和成交客户,根据类型不同分为个人客户和公司客户.选择订车客户,点击右键,出现生成订车单和客户购车两个选项,如果是订车的话选择生成报表并打印即可.购车的话选择客户购车.我的待开发票如图所示,这是销售顾问提交到财务的待开发票信息.销售顾问需要输入姓名,证件号码,厂牌型号,开票金额,以及一些其他特别说明(写在备注里),商检单号和进口证明书号由负责关单管理的人进行输入,车架号和发动机号由库存管理人员输入.点击提交后即可.工作提醒点击工作提醒,出现上述界面.和登陆后的界面一样,销售顾问找到所要回访的客户,点击右键出现潜在客户回访和客户信息两个选项.选择客户回访, 弹出如下图界面,选择客户信息,则弹出客户信息界面.员工工作汇总选择员工工作汇总,弹出上图界面,显示了销售顾问每天回访了多少客户,有多少延后回访.新增计划任务针对重点客户,设置详细的回访时间,提醒销售顾问进行回访.3.人员与部门人员与部门中分为部门管理,新增人员,员工汇总三个部分3.1 在部门管理中根据公司实际情况添加相关部门,如销售部,财务部等,3.2 新增人员;顾名思义就是给员工开设新帐户.3.3 人员汇总;在人员汇总中有新增员工,修改员工,员工离职,权限设置,修改工号的权限.修改员工;是修改员工的所在部门权限设置;给员工具体的权限(如下图)修改工号;工号是按照顺序自动生成的,可以修改成其他的数字,比如6666等特殊账号.4 客户管理客户管理分为新增潜在客户,新增成交公司客户,新增成交个人客户,车辆库存查询,车辆销售查询,客户购车.4.1 新增潜在客户 新增潜在客户;销售顾问录入潜在客户信息,将客户类型,客户名称,移动电话,客户分级,信息获取途径,关注车型,关注车辆颜色等信息认真填写上去,完成对潜在客户的档案建立,其中信息获取途径,客户所属区域等信息方便统计,为市场部投放市场广告提供依据.4.2-4.3 新增成交客户新增成交公司客户和新增成交个人客户;为提现车的客户而设计,录入完成交客户后,在成交客户中查找到该客户,右键选择客户购车即可.4.4 车辆库存查询 销售顾问客户查询到公司所有商品车的状态,如车型,配置,颜色,具体配置,该车的订单状态,存放位置等信息.如下图. 4.4 车辆销售查询车辆销售查询;用于查询销售顾问所销售的车辆,对应的权限不同,查询到的信息也不同.4.5 客户购车客户购车;选择相应客户后点击购车,选择客户类型,详细地址,联系人名称,邮编,移动电话,购买价钱(以万元为单位)等信息填写完成后点击保存,如果保存不成功的话,请检查输入的信息是否有误,比如身份证号码或手机号码是否录入正确.点击保存后就可以生成并打印交车单和销售单了.5 车辆管理车辆管理包含车辆入库,车辆库存查询,车辆入库查询,车辆出库查询,车辆订购查询,车辆销售查询,车辆销售统计,车辆库存统计.如下图5.1 车辆入库.选择响应车型,颜色,输入车架号,发动机号,配置,是否允许销售,具体详细配置(比如说是否有丹拿音箱,空气悬挂等信息)点击确定.如果提示有订单和录入车辆想吻合是否绑定的时候,请选择是或者否(一旦绑定别的销售顾问将看不到这辆车,请根据实际情况来选择)5.2 车辆库存查询车辆库存管理;选择相应车辆信息,右键点击,出现车辆详细信息和车辆入库两个选项.对相应选项进行修改.5.3 车辆入库查询如上图所示,在车辆入库查询中能够通过入库时间,车型,颜色进行分类查找.右键选择后出现刷新,添加入库,修改入库,删除入库,打印入库单,录入关单和商检单号信息.其中录入关单和商检号是代开发票模块中应用.5.4 车辆出库查询查询所有车库车辆的信息.与车辆销售查询类似,但是所显示的内容和查询条件不同.5.5 车辆订购查询车辆订购查询;查询所订购的车辆,右键点击后会出现删除订购单的选项,需要有相关权限的人进行操作.5.6 车辆销售查询功能和4.4一样5.7-5.8 车辆库存统计和车辆销售统计车辆库存统计;统计本周,本月,本年的库存状况.车辆销售统计;统计销售人员的销量6 数据统计数据统计;包含潜在客户关注统计,车型销售统计,潜在客户级别统计,跟踪购车统计.上述统计以图表的形式表现出来.7 系统管理如图所示,系统管理中包含车型管理,客户关注专用车型管理,车型颜色管理,客户调查专用颜色管理,车型