福田汽车欧马可萨普传奇销售分公司销售人员基本素养及必备知识.docVIP

福田汽车欧马可萨普传奇销售分公司销售人员基本素养及必备知识 目 录 第一部分：销售人员的素养-------------------------------------------------------------------------------------2 第一章 销售的三个原理-----------------------------------------------------------------------------------2 第二章 销售人员的作用及要求--------------------------------------------------------------------------3 第三章 销售人员礼仪标准--------------------------------------------------------------------------------4 第二部分：汽车基本知识----------------------------------------------------------------------------------------16 第一章 汽车的产品型号----------------------------------------------------------------------------------16 第二章 汽车的常用术语----------------------------------------------------------------------------------17 第三章 汽车的基本构成----------------------------------------------------------------------------------18 第三部分：汽车行业政策法规----------------------------------------------------------------------------------29 第一章 汽车产业调整和振兴规划----------------------------------------------------------------------29 第二章 汽车摩托车下乡实施方案----------------------------------------------------------------------30 第三章 扩大内需，鼓励汽车、家电以旧换新实施方案----------------------------------------------32 第四部分：汽车保险知识----------------------------------------------------------------------------------------33 第一章 在经销店直接办理汽车保险业务的好处----------------------------------------------------33 第二章 汽车保险险种介绍-------------------------------------------------------------------------------33 第三章 销售顾问办理汽车保险的基本流程----------------------------------------------------------34 第四章：汽车保险索赔流程-------------------------------------------------------------------------------34 第五部分：售后服务知识----------------------------------------------------------------------------------------35 第一章 福田汽车全程无忧服务体系-------------------------------------------------------------------35 第二章 服务网络分布-------------------------------------------------------------------------------------36 第三章 配件供应体系-------------------------------------------------------------------------------------37 第四章 三包政策----------