微笑之星实施方案.pptVIP

“微笑之星”评选方案 “微笑之星”评选方案 目的： 为了提高员工综合服务素质，以最佳的精神面貌为客户提供更加热情、体贴、周到的服务。同时增进员工之间的团结、互助的精神，共同营造一个温馨、舒适、快乐的工作氛围。 参选人员：本公司所有人员 A售前——销售顾问；其他（例如：分期部、增值部） B售后——服务顾问；维修技师 C综合——保洁员；其他（办公室、客服部、市场部） 评选时间： 每个月为一期，每月25-30日评选并将评选结果上报办公室。 “微笑之星”评选方案 评选要求： 1、职业形象符合公司标准要求 2、遵守公司各项规章制度 3、为客户提供微笑与满意的服务，对待同事谦和有礼。 评选办法： A、员工互评 B、客户意见 “微笑之星”评选方案 评选办法： A、员工互评 每月25-30日，各部门通过不记名投票的方式由员工评选当月微笑之星。 B客户意见 制作展板并粘贴参选人员照片，有其服务的客户为其投票（每批客户每天限投一票） （PS：通过此方法可加深销售顾问或服务顾问给客户留下深刻印象） “微笑之星”评选方案 B客户意见——评分方法 1、每次客户投票可根据参选人员服务情况为其投出最高三颗星，最少0颗星。（服务顾问每车次最高1颗星） 2、 = = 3、此评选方法主要针对一线服务客户人员。 “微笑之星”评选方案 奖励办法 1、精神奖励 由市场部制作“微笑之星”展板，将获奖人员照片粘贴上面。部门领导为获得“微笑之星”荣誉称号的人员佩戴微笑之星标志。 (每月1日颁布更新） 2、物质奖励 由办公室为“微笑之星”赠送精美礼品一份。（物品以经济、实用为主） “微笑之星”评选方案 实施步骤 1、培训阶段——6月上旬培训到各部门 2、初步执行——6月份先在销售顾问、服务顾问当中展开 3、执行阶段——7月份根据前期执行情况逐渐深入到各部门按计划进行评选工作。 25-30日评选总结；1日公示结果。 4、提升阶段——根据“微笑之星”的执行情况提炼总结后，预计在9月份推出新一轮获得“文明礼仪之星”评选活动。 “微笑之星”评选方案 备注 本活动本着公开、公正、公平的原则进行评选，在活动期间由办公室人员进行监督。凡私自篡改客户评星结果者，办公室有权取消其参选资格，并作出适当的处罚。 由于服务顾问每天接待量较大所有在客户评星方面做出特殊调整，每车次客户为其投0-1颗星。 A初期阶段 由于服务顾问每天接待量较大所有在客户评星方面做出特殊调整，每车次客户为其投0-1颗星。 A初期阶段 * *