上海大众系统培训讲义服务顾问.pptVIP

SKODA经销商IT培训教材（适用岗位：服务经理） 上海众大新技术发展有限公司 2010.01.20 培训目录 售后系统结构图 SVW-2系统基本操作 系统控制点关注 售后系统结构图 SVW-2系统基本操作 系统管理 — 职工信息管理 为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作“开委托书”、 “预约登记”、“结算”、“维修发料”等业务的时候，系统会将这些单据锁定。万一正在操作业务单据的工作站异常退出，需要使用此功能将单据进行解锁。 在工具条中主要是系统的快捷图标，当鼠标指向对应的图标时会 显示具体名称 重新登陆按钮（大铅笔图标）：操作员之间进行切换时的登陆按钮。 更改口令（钥匙图标）：点此图标即可对当前用户的口令进行修改。 消息提示（信封图标）：消息提醒图标，如果该图标闪烁，那么表示有上海大众的下发的业务数据到达。可点击签收。 车辆交车到期提示（钟表图标）：显示在修车辆预计的交车时间。 DISS浏览窗口：通过该按钮可以快速打开DISS系统的浏览窗口，以查看DISS支持信息。 车辆修理信息提示：可以显示当前系统中的进站待修车辆，当日预约车辆以及30分钟内到期交车的信息。 车辆进站时，保安扫描车辆VIN,若在设定的等待时间内有空闲的 服务顾问选择该车准备进行接待，则预检工位号就会显示该服务顾问所在的预检工号，保安可提示客户将车辆开往指定的预检区进行开单检修。 车辆进站时，保安扫描车辆VIN后,若在设定的等待时间内没有 服务顾问接待该车，则由保安发给该车排队号，车辆开入待修区等待。 车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保安扫描该 结算单条码, 则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息。 车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保安扫描该 结算单条码, 则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息。 点击工具栏上的 标签，则显示当前待修车辆列表。 门卫室待修车辆：门卫扫描车辆后，在设定的等待时内且无 服务顾问进行接待时，车辆信息则显示在该处。 休息室待修车辆：门卫扫描车辆后，过了设定时间且无服务顾问进行接待，车辆开入待修区，车辆信息显示在该处，等待服务顾问接待。 当前服务车辆：当前操作员在待修车辆中选择的即将进行接待的车辆，该表中显示的车辆，当前操作员方可进行开具预检单或委托书，若因某种原因当前操作员无法对其进行接待，亦可将该车转给别的服务顾问。也可对其进行作废，不进行修理接待。 优先说明定义：服务顾问选择待修车车时，应以先到先修的原则进行，否则须输入优先修理说明。若是预约车辆则不受该原则限制。 预检登记时如果该车辆曾经预约过且未履约，系统会自动提示并可直 接察看其最新预约信息。预检单保存后再打开，仍然可以通过点击按钮[预约单明细]察看预约详细信息。如果该客户是车友汇会员，则会显示其会员卡号： 车辆预检登记 对于修理工位和修理配件，要确认是否索赔（Y）以及主损标志（V）。 修理配件要注意其[处理方式]，分为[维修]和[更换]。 [损伤信息]以配件分类号为准，并要求填写其对应损伤件代号和故障模式以及处理方式。 车辆预检登记 车辆预检登记 在三包法规颁布实施后，如果通过预检发现车辆可能存在严重安全性能故障，需要操作员进行人工确认，在系统中标记存在的严重安全性能故障。 根据三包法规，如下几种情况属于严重安全性能故障：车身开裂、制动系统失效、转向系统失效、燃油泄漏。 预检转预约 如果车辆进行预检后，维修站发现因为配件或其他原因无法立即进行修理，可以和客户进行协商预约时间进站修理，通过点击[预检转预约]将预检单信息转为预约单信息。 应急流程 如果维修站网络出现问题，点击[预检结束]则系统无法确认本次修理是否需要维修前申请，维修站可以根据提示自主确定下一步操作。 维修站应当将该车辆的预检结果通过传真或Email等方式告诉上海大众相关部门人员，等待其告知本次修理是否需要填写维修申请。选择[是]将产生维修申请单，选择[否]将出现另外的提示： 录入查询条件点击[查询]，显示结果中包含该预检单目前的各种 状态，比如预检是否结束、是否提交维修方案、是否获得维修方案反馈结果、是否有欠发配件、是否维修结束等。 维修方案单据填写