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【运营商】 WLAN故障维护手册 一、WLAN使用常见问题处理建议 问题一：用户无线网卡无法搜索到无线信号 1、问题描述 用户打开无线连接发现无法搜索到无线信号 2、原因分析 初步预判可能原因： 1）确认当地环境存在无线网络覆盖 2）用户网卡已经被禁用； 打开“网络连接”选中无线网卡将其启用 3）用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开； 当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡??? 4）用户开启了无线网卡软件配置客户端； 例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示： 此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。 如下图： 局方判断可能原因： 1）AP掉电 在AC上查看设备运行状态或代维人员现场查看 2）AP数据配置问题，请核对标准数据脚本 AP模板的配置方式中主要注意service-template enable??? //使能无线模板 service-template 1 vlan-id XXX??? //无线模板和vid对应 3）AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号 A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障 B．使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反 4）AP自身硬件问题 现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。 ? 问题二：用户无法获得IP地址 1、问题描述 用户连接无线时无法获得IP地址 2、原因分析 初步预判可能原因： 1）运行“cmd”---“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决 2）客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决 局方判断可能原因： 1）AP掉电 在AC上查看设备运行状态或代维人员现场查看 2）业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认 3）DHCP server 的IP地址池中地址用完 4）AP自身硬件问题导致不转发报文 LAN接入方式现场工程师可以在交换机上配置端口port access vlan XX? 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络问题。 ? 问题三：用户无法打开Portal认证页面 1、问题描述 用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面（以IE为例） 2、原因分析 初步预判可能原因： 1）用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址 2）用户IE浏览器设置了代理服务器，如下图： 3）用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小），如下图： 4）用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。 5）如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。 局方判断可能原因： Portal认证服务器故障，可以尝试ping Portal服务器地址。如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式认证 问题四：上网速度变慢 1、问题描述 上网过程中，出现网络速度变慢的问题 2、原因分析 初步预判可能原因： 1）用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2）用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况） 局方判断可能原因： 1）一台AP上接入用户数量超过了20个用户 此问题可以在AC上查看 2）有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制 3）有线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断 4）确认AP的配置是否存在带宽限制的配置 与标准配置比较，AP默认不会设置带宽限制 5）用户上网位置环境发生较小的变化、但环境信号强度降低 portal认证服务器故障 问题五：网络中断问题 1、问题描述 用户上网过程中，出现网络中断问题 2、原因分析 初步预判可能原因： 1）用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2）用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况） 3）网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它ssid 局方判断可能原因： 1）提示“系统检测连接已断开” ，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败记录 2）在AC上查看用户是否正常连接 在AC上通过命令display wlan client查看在线用户情况，此处可能需要在得到用户登录帐号后，通过认证服务器关联查找到用户的MAC地址来确认其连接情况。 3）是否跨越不同vla