电子商务概论3.pptVIP

《电子商务概论》 2000年9月9日 《电子商务概论》高等教育出版社 第二版 中国劳动关系学院 周淑秋 WELCOME TO 第6讲 网络营销 本讲任务 教学目标：了解网络营销的基本概念，熟悉网络营销基本流程和基本理论，掌握网络商务信息发布的常用方法。 教学重点：网络商务信息发布方法。 教学难点：网络营销基本理论。 教学内容 6.1 网络营销概述 6.2 网络营销分类 6.3 网络营销的基本流程 6.4 网络营销的基本理论 6.5 网络商务信息发布 6.6 案例 6.1 网络营销概述 1 什么是网络营销 2 传统营销与网络营销的比较 3 网络营销的特征 4 网络营销的优势 产品方面 价格方面 渠道方面 促销方面 客户消费服务方面 6.2 网络营销分类 6.3 网络营销的基本流程 网络营销首先要进行市场（尤其是需求）调研，在此基础上进行企业的整个经营定位策划，建立企业的经营和运作系统，其中包括市场营销计划和网络营销计划的制定，然后进行宣传、广告（包括网络广告）、留住老用户争取新用户、扩大影响、树立（品牌）形象，经过网络营销使企业的产品在市场中占有主要份额，使企业的经济增长有大幅度的增加，最后对网络营销活动的效果进行合理的评估。网上市场调研 网络营销的基本流程都应该包括市场（网络）调研、市场预测、市场计划（计划策略）、网络营销实施、网络营销评估这样几个阶段 1网上市场调研 任何企业所开展的营销活动，无论是价格策略、产品策略、销售渠道策略还是促销策略，其基本的服务对象都是消费者。因此，成功的营销活动必须建立在对消费者的了解和认识上，网络营销也不例外。 2 网络市场预测 网络市场预测内容包括网络需求预测、网络市场销售预测、市场发展趋势预测。 市场预测方法，可以分成模型预测与非模型预测。 模型预测方法是通过调研数据建立统计学、数学模型，如因果模型、时间趋势模型两大类，根据模型所表达的因素的数量关系预测市场的状况； 非模型方法是模型预测以外的其他预测方法的总称，包括比例类推法预测、经济指标法预测、柜台意见综合法预测、得尔菲法预测等。 6.1网上消费者的特点 3 网络营销策略 慎选网络服务商（ISP） 注重网址宣传 保护网上商标、积极注册域名 树立网络形象和信誉 选择合适的网络商品营销 网络营销的定量策划 4 网络宣传 网上宣传是一种全新的宣传 网上宣传不同于人们常说的通过电视、报纸、广播、电话、散发传单、召开会议等方式的宣传活动，而是一种全新的在网上经过网络传输的网页中的图像、文字、声音和页面的技术安排进行的宣传活动。 网上宣传方式 网络宣传的目的是通过传播媒介的评价来树立企业和产品的形象，提高企业或企业网站的知名度，以增强产品对顾客的吸引力。 5 网络营销测试与评估 网络营销测试 网络营销测试的目的是为了能测试网络营销的效果。网络营销测试必须追踪所有沟通平台的信息 网络营销评估 对网络的评，估包括建立评估系统技术指标，来对Intranet和对外接入Internet网的评估。 对电子商务的评估，也必须建一套评估系统模式。包括宏观经济系统评估模式和微观经济系统评估模式。 6.4 网络营销的基本理论 网络直复营销 网上销售促进 网上公共关系 网络关系营销 网络软营销 网络整合营销 1 网络直复营销 直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和(或)达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。这是美国直复营销协会(ADMA)为直复营销下的定义。 根据这个定义，网络营销可以说是一种典型的直复营销。 网络作为一种交互式的可以双向沟通的渠道和媒体，可以很方便地在企业与顾客之间架起桥梁，顾客可以直接通过网络订货和付款，企业可以通过网络接受订单、安排生产并直接将产品送与顾客，由此可见，网络直复营销更加符合直复营销的理念。 2 网上销售促进 网上销售促进就是网上市场利用销售促进工具刺激顾客对产品的购买和消费使用的方法。 网上销售促主要形式 有奖促销 拍卖促销 免费促销 3 网上公共关系 公共关系是一种重要的促销工具，它通过与企业利益相关者包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。 网络作为一种大众媒体，同样存在公共关系，并与传统公共关系类似。 网络公共关系主要涉及 公司信息的主动传播 网络舆论的分析和控制 4 网络关系营销 关系营销是强调企业与顾客之间的互动并建立兼顾双方利益的稳定的长期合作关系的一种营销方式。关系营销通过顾客服务、顾客参与、顾客组织化等具有较高透明度的手段来进行，目的在于减少交易成本、提升整体社会形象。同传统的交易营销相比，关系营销更注重在交易之余留住顾客，更注重对顾客的服务和承诺，更注重对顾客的联系。 网络化关系营销的几种简单方式