直营店年度述职报告.pptVIP

重点工作 人员管理 所需支持： 给予员工多一点激励与肯定 团队建设 售后服务管理 (1)货品出售后,仍可能有问题产生: ①顾客对产品有疑问,需要解释; ②顾客发觉尺码不对或颜色不合心意而要 求换货. ③顾客发现衣服有瑕疵或损坏要求更换. ④对于一些货品的保养或维修,要求帮忙 协助 (2)遇到问题,应保持友善的态度.然后: ①向顾客解释货品的保养方法 ②向顾客了解多些问题的资料 ③根据公司政策及步骤帮助顾客 ④如不知道怎么处理,要马上找主管或公司次品处理负责 人 ⑤处理速度要快，正常一星期内答复 ⑥如果是服务问题要诚恳的向顾客进行致歉 ⑦将处理的方法和结果备案 货品结构分析 店 营运流程及服务礼仪培训 店铺所在商圈分析 店铺形象维护 三个关键词执行情况 店铺氛围营造 店铺安全措拖 风险预测 三个关键词的执行报告（休息、配装、洗衣）：分别说明执行情况、亮点和不足 休息： 高档家具，但不适合清冼 配装：每月将配装列入考核 亮点:高单金额高 不足：整体配装差 洗衣：员工必须对冼衣100%执行并推广. 亮点:销售人员能向每一个进店顾客讲述咱们劲霸有帮忙洗衣这项服务,针对不能水冼的衣服本店有联盟的干洗店,凡顾客凭劲霸卡可享受7折优惠. 不足:冼衣量还不够,顾客来冼衣时对顾客资料的再度完善做的还不够. 财 日常费用控制 店铺资产维护 日常费用控制 一、门店费用开支 禾祥西店费用开支包括的内容有：店铺租赁费、房租.国税、地税、水电费、设备折旧费、电话费、装修摊销费、物料费、办公、商品缺损、工资与奖金、加班费、低值易耗品摊销、修理费等。 二、门店费用控制 1、房租.店铺租赁费，国地税。是门店营运费用的大项. 2.水电费。根据当日天气情况控制好空调温度，灯光照明.节约用水 3、电话费。1.3.5计划的执行，电话费呈明显上升趋势，控制工作：严格控制非公务性电话，对顾客分类灵活运用电脑短信进行回访. 4、产品修补。店铺掌握一定的服饰修补技术 5、人工费用的控制。根据店铺实际销售时段合理安排人员，严格制度正式员工的数量， 6、加班费用。严格控制不合理加班。提高劳动效率，加班费只按正式员工必须支出的加班工时支付。 7.沙发.外墙的清冼 8.每月进行费用预算，并对成本支出作记录 重点工作 新年所需支持和对公司的建议 1.店铺新员工的录用. 2.对仓库发货到店铺提出的建议.（货品包装)