全陪的经典工作流程.docVIP

出发前一天打电话给客人领队，告知你的联系方式，重复出发时间，核对集中地点，提醒当地注意事项，最后再发一次短信，如果有除了领队之外的其他所有客人的联系方式，那么将短信群发给客人，这算是与客人的第一次交流，有了短信的沟通，客人对你的第一印象会很好。 例：电话： A:您好，请问是周先生吗？ B是，你是哪位？ A周先生您好，我是明天和您一起出行的全陪导游XX，您手机上显示的号码就是我的号码，明天早上6：30分，我会带我们公司的车去指定地点接您，劳烦您告知我们同行的团友，因为我们要赶飞机，请大家一定要准时！ B好的 A周先生，再和您核对一下明天的集中地点，请问是解放北路府前大厦门口吗？ B是的 A好的，请问那里方便停车吗？是否需要进入贵单位里面等待？如果需要，劳烦您提前和保安打声招呼，以免明早我进不去 B，好的，我会提前和保安说的，明天你把车带过来就停在XXX位置（自己记录下来） A：现在进入秋天了，那边比较凉，您多带些衣服哈 B好的，谢谢你 A：不客气，这次出行，有什么问题，我就和您商量了，还要劳烦您多多关照，提醒，不打搅您休息了，明天见。 放下电话后，打电话到车队，联系送团车讲清楚自己是哪天出发，从哪里送到哪里的导游，询问车队哪位是与你拍档的师傅，记录联系方式，然后打电话给司机，确认时间，地点，车型等问题 例：电话 A：您好，请问是冯师傅么？ B：是的 A：您好，冯师