给姚的御景业主入住方案1.docVIP

御 景 华 庭 业 主 入 住 方 案 一、目的 通过对业主入住过程的控制，使业主顺利办理好全部入住手续过程的运作和1)、入伙通知书；2)、购房合同书；3)、交款收据；4)、业主身份证及图章；5)、现金/银行卡（用于缴付维修基金及管理费等相关费用）；6)、委托人还应携带委托书及业主、委托人身份证、及复印件；7)、公司委托还应携带公司委托书原件、受托人有效证件、公司营业执照副本及复印件。 a．业主本人办理所需资料 1）入伙通知书； 2）购房合同； 3）交款收据； 4）业主身份证； 5）现金/银行卡（用于缴付物业管理费等相关费用）。 b．委托人办理所需资料 1）入住通知书； 2）购房合同； 3）交款收据； 4）现金/银行卡（用于缴付物业管理费等相关费用）。 5）业主委托书、业主、委托人身份证及复印件。 c、公司委托办理所需资料 1）入住通知书； 2）购房合同； 3）交款收据； 4）现金/支票/银行卡（用于缴付物业管理费等相关费用）。 5）公司委托书原件、受托人有效证件、公司营业执照副本及复印件。 如果您不能在通知时间内前来办理手续，我们将书面催告一次，逾期未办理的,则自催告规定的交付期限之第二日起视为将房屋正式交付，房屋的风险责任均自该日起转移。 由于这次入住户数较多，为避免您因办理入住占用过多的等候时间，建议您于　　月 日至 月 日前来办理入住手续。 特此通知，顺致如意！ 五、入住前期的准备工作 为了更好地实现御溪物业“物业无大事，业主无小事”的管理理念，方便、快捷地为业主办理入住，御景华庭项目部将为业主提供一条龙服务。 (一)入住办理环境的布置：项目部需于____月_____日之前完成内外环境布置. 1、外部环境布置: a、在办理现场大门口，设立横幅“御景华庭喜迎各位新业主”、 “乔迁大喜、幸福回家”。 b、道路上设立指示牌，指引业主到入住办理现场。 2、内部环境布置： a、办理现场入口设置“吉祥物”标示牌。 b、现场四周配以鲜花、盆景加以点缀。 c、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，无论入住办理现场设在哪个场地均需设置休息区域及等候区域，饮用水需保证充足，并制作鲜明的标识系统。 d、在入住办理现场道路旁放置展板，内容有：乔迁之函、御景华庭入住办理流程、御景华庭业主入住须知、公告提示、入住办理各岗位名牌放置于办公桌前，工作人员胸前挂工作牌便于与业主沟通。 e、办公室里资料摆放整齐有序 （二）、机构及人员设置： 在入住办理现场设置接待处、资料审核处、收银处、钥匙发放处及验房处，并配有专业人员进行接待、指导。 职 能 人数 责任人 备注 收银员 1名 客服部 开票、收款 业主接待 2名 客服部 入住流程第一位置 资料审核发放 2名 客服部 核对资料、发放物业文件 钥匙领取 1名 客服部 现场秩管 6名 秩管部 治安防范，秩序维护，车辆引导 现场清洁 6名 保洁部 1、人员配备表： 2、岗位描述： a、接待员2名主要做好业主接待、引导、咨询、登记工作，掌握现场秩序使业主能按序办理。 b、资料审核员2名：主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料工作 c、收款员1名：收取入住所需缴纳的物业管理费用及其他费用。 d、钥匙发放员1名：主要做好各户钥匙、地下车位遥控器的发放及登记工作。 e、秩管6名、清洁6名：主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。 3、工作要求： a、工作时间与考勤 1)工作时间为：8：00——18：00，实行早晚签到； 2)所有工作人员每天上午8：00点到岗，做好准备； 3)所有工作人员不得擅离岗位，严格执行考勤制度，早晚签到，违者处罚。 b、问题解答 1)在办理入住过程中遇到业主提出的问题，请现场相关人员回答。 2)对业主提出的问题统一说辞回答。 3)对业主提出的问题无法回答时，必须记录，向部门主管反映，确定回答口径。 c、着装、礼仪 1)各岗位工作人员统一穿本岗位工作服装，要求整洁、大方。 2)敬语、微笑服务，言行举止符合各岗位员工礼仪规范的要求。 （三）、办理入住手续的前提条件及入住办理资料准备 1、办理入住手续的前提条件 a、已经通过接管验收，达到入住条件。 b、已经通过接管验收，标志是： 1)房屋无重大质量问题； 2)工程遗留问题基本得到解决； 3)工程资料准备齐全； 4)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。