电子商务系统规划报告.doc

1系统开发的背景 1.1网上购物的发展 几年来，跟随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念 。 网上购物系统作为B2B，B2C（Business to Customer，即企业对消费者），C2C（Customer to Customer，即消费者对消费者）电子商务的前端商务平台，在其商务活动全程过程中起着举足轻重的作用，本文主要考虑的是如何建设B2C的网上购物系统。 网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。他向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强大的交互功能。可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDT交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。 1.2 企业计划项目周期 1.2.1 商务分析阶段 这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。 在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，还要对西式快餐网站企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视快餐企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合点。 1.2.2 规划设计阶段 在完成上述商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角色，提出电子商务系统的总体格局，亦即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和宣传策略四个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作完成的好坏，将直接关系到西式快餐网站后续电子商务系统建设和将来西式快餐电子商务系统运行和应用的成功与否。 1.2.3 整合运行阶段 上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来，进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段，开始实现电子商务应用。企业电子商务系统建设决不是一旦建成就可以一劳永逸的事情，必须在系统应用的过程中，根据企业商务和网络技术等各个方面的变化，不断创新、改进、完善，确保和提高企业电子商务系统的竞争能力。 1.3 行业环境分析 随着电子商务的发展，越来越多的传统企业加入到互联网应用中。同为快餐企业的，比如丽华快餐（），亚惠餐饮有限公司()等都建立了自己的电子商务系统，将快餐行业的业务整合到电子商务系统中，实现了传播企业文化，树立企业形象，巩固提高企业知名度，满足了客户在线订餐的需求，将电子商务系统真正运用起来，实现了企业的业务增值。 如果我们想要做好做强，就应该加快其电子商务化的步伐，迎合时代和客户的需求 2 企业的组织结构及主要协作伙伴 各个加盟店和总店拥有一样的组织结构，只是各个加盟店的各个部门相对比较精简，人数少，并且由总店扶持管理。总店负责加盟店的起步经营，之后由各加盟店自主经营，自负盈亏，整个西式快餐网站总店和各个加盟店之间脱节比较严重。 企业的主要协作伙伴：快餐原材料提供商。 2.1 核心业务分析 2.1.1 核心商务流程 企业的最核心商务流程为销售环节，订单越多，销售越多，企业获得的盈利就越高。所以企业经营过程中最重要的任务就是获得尽可能多的订单，让更多的人认识我们的品牌。传统的宣传环节是发传单、平面广告。为了在拥有麦当劳、肯德基、德克士等西式快餐巨头的快餐界占有一席，目前我们的网站主要采取的是低价策略。 2.1.2 企业商务活动中存在的问题 企业商务活动中存在的问题有： 1. 总店和各个加盟店之间关联少，各个加盟店相对孤立，不利于西式快餐网站的发展。2. 当客户订单下的比较早的时候，这个订单就被后来的订单覆盖掉，很难被发现，导致西式快餐网站不能在预订时刻送货，造成客户的不满。3.缺乏完善的会员制度，难以区别熟客和新客人，熟客得不到更多的优惠，这一点相对而言不够人性化。 2.1.3 电子商务对企业商务活动的影响 对西式快餐网站目前而言，