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技术质量部职能说明手册 部门名称 技术质量部 直属上级 总裁 工作关系 内联部门：公司各个职能部门、公司门店 外联部门：公司客户、供应商与OEM厂商； 岗位编制 经理、技术质量工程师、检验员。 部门目的 负责公司进货质量检验与测试，配合物流部出具退货、换货技术质量文件，进行客户投诉技术质量问题处理，参与公司供应商与OEM厂商的调研与评审，规范技术质量检验与测试的制度、流程与作业规范，保证公司经营产品的质量； 部门 职能 工作内容 制度 建设 负责本部门职能相关各项规章、制度、流程的制订，以达到规范管理的目的； 负责对本部门职能相关规章、制度、流程的合理性与有效性进行定期检查并汇报，以及向公司提出改进建议； 部门 计划 编制本部门年度、月度工作计划，有序开展部门工作，提高部门工作的目标性； 组织、落实本部门工作计划，并对计划过程进行监控，保证计划目标的完成； 定期对计划总结和汇报，分析计划执行结果，以不断提高计划编制准确性； 人员 管理 开展本部门人员绩效计划的制定、跟踪与落实工作，以加强员工绩效管理； 负责本部门人员的绩效考核与利益分配相结合工作，激励员工提升业绩； 负责对本部门人员的任免建议、请假等人事事宜进行管理； 部门员工指导、激励、培养和职业生涯规划，以督促本部门员工提高综合素质； 部门员工关系的协调及处理工作； 参与涉及本部门岗位招聘的面试工作； 进货 检验 制订各种产品进货质量抽样与检验标准及统计方法，以指导检验员的检测工作； 安排人员对采购或OEM产品进行技术质量检验与测试，保证产品质量合格； 将产品检验与测试结果反馈物流部，以使采购产品或OEM产品能及时得到处理或入库； 在检测中，如发现进货存在技术质量问题，应出具技术质量报告，配合物流部门进行产品退货、换货或索赔处理工作； 库存 检验 依据公司库存产品状况，制订公司库存产品的抽样与检测标准和统计方法，以指导检验员库存产品检验工作； 定期逐次逐批对库存产品进行检验与测试，以保证公司库存产品的质量； 编制库存产品定期检测质量报告，并依据检验与测试结果向物流部门提出库存产品的处理建议； 客户 投诉 处理 解答客户、代理商所涉及产品的技术质量问题； 配合市场营销中心客服部进行客户投诉的技术质量处理工作； 分析客户投诉原因，编制客户投诉处理技术质量报告，并协调相关部门及时解决； 质量 分析 建立与完善公司产品质量统计与分析方法，不断改善公司质量分析工作； 收集、整理产品质量检测数据，进行统计与分析工作； 编制产品质量（进货与客户）分析报告，并提交公司及时处理。 供应商 OEM 评估 参与公司供应商与OEM厂商的调研工作，并协助编制调研报告； 对选择的供应商与OEM厂商的产品进行质量检测与分析，提供决策建议； 参与公司定期的对供应商与OEM厂商产品的重复检测与复审工作； 技术 质量 指导 编制公司各种产品的技术指导文件和课程培训资料，以配合培训部对新员工或门店员工的培训。 配合门店对员工进行产品知识的培训工作； 负责对各门店销售中的产品技术质量进行指导与解答； 设备 管理 负责公司有关产品检验、测试设备与工具台帐的建立； 建立公司检验、测试等设备、设施与工具的作业操作指导程序，以保证公司资产的正常使用； 定期对公司检验、测试等设备、设施与工具进行维护； 文件 资料 管理 收集、整理、归档各种质量技术文件，并建立分类管理台帐； 定期对技术质量文件进行更新； 负责技术质量文件借阅与回收工作，并加强保密工作； 其他 检查、督促各种文件、资料的报送、跟进情况； 完成公司安排的其它工作任务； 技术质量部经理岗位说明书 岗位名称 经理 类 别 岗位编号 部门 技术质量部 直属上级职位 总裁 直接下属岗位/人数 技术质量工程师、检验员； 工作协 作关系 内部协作关系 公司各个职能部门、公司门店 外部协作关系 公司客户、供应商与OEM厂商； 工作概要 负责公司进货质量检验与测试，配合物流部出具退货、换货技术质量文件，进行客户投诉技术质量问题处理，参与公司供应商与OEM厂商的调研与评审，规范技术质量检验与测试的制度、流程与作业规范，保证公司经营产品的质量； 提出面试结果 进货 检验 制订各种产品进货质量抽样与检验标准及统计方法，以指导检验员的检测工作； 达到产品检测要求 安排人员对采购或OEM产品进行技术质量检验与测试，保证产品质量合格； 严格执行 将产品检验与测试结果反馈物流部，以使采购产品或OEM产品能及时得到处理或入库； 按期、按质完成 在检测中，如发现进货存在技术质量问题，应出具技术质量报告，配合物流部