淘宝电子商务运营方案.doc

淘宝电子商务运营 策划：邓军 项目：淘宝电子商务 日期：2011年7月18日 目录与介绍 一、淘宝网店管理制度 03——05 二、淘宝网店推广方式 06——10 三、淘宝网店促销方式 11——12 四、淘宝网店注意事项 13——13 一、淘宝网店管理制度 人员分工表 运营专员 负责指导淘宝工作。主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各根据网络需求，随时调整运营做好淘宝网店整体方案工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等 客服文员 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体内容， 要在询盘、商服务、物流、售后等等各个环节为买家做好服务工作。在运营期间协助运营专员做好网络推广工作。 设计企划 主要负责淘宝活动与改版设计以及图片美工的处理工作，对淘宝网店本公司产品，随时发现问题及时通知。 网店运营从以下五个方面入手： 1、突出优势 淘宝的店铺多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论 在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。 2、店铺宣传 a、站内宣传：这点很多人都有发表经验的了。这里首推社区论坛和一元拍。一元拍：因为淘宝首页有个一元专区，是买家最关注的地方，产品在这里出现，可以大大的提高宝贝和店铺的点击率，当然也会提高店铺的知名度。不需要费用，买家在参加拍卖时要付保证金的。 起拍价：指卖家设置的一个起始价格，最低起拍价格为1元。第一次出价的人可以选择其出价为起拍价，之后的出价必须高于起拍价格。 加价幅度：指出价的买家为了超越前一个人的出价在当前出价上允许增加的最低金额。卖家在发布宝贝的时候可以自定义加价幅度，也可以使用系统自动代理加价。系统自动代理加价的加价幅度随着当前出价金额的增加，随之增加。 系统代理加价幅度：指系统根据当前的出价金额自动限定加价幅度的方法。 代理出价：指系统根据买家所输入的最高价格，在有其他买家出价时，自动以最小加价，金额向上出价，以维持买家最高出价者的位置，直到买家的最高出价被其他买家超过为止。 如果代理出价的最高价格与其它出价相同，则最先设置该价格者领先。代理价格对其他会员 是保密的。拍卖结束时，如果没有人出价超过该买家，则该买家就是获胜者，该买家将以目前的出价金额购得宝贝。 拍卖包邮：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。 论坛签名：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用 的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传 语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。 友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好 名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传 旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。 b、站外宣传： 直接宣传：告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。 间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站、博客什么的加个友情链接。 3、店铺装修 店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版，店铺音乐。这些都属于店铺装修。但不是全都是好。 店标、签名图、公告：肯定是有好无坏的。挂饰做为点缀，也能让人感觉舒服点，无害。 分类模版：建议选择比较简约的分类模版，不要太花俏。建议在网店设计过程中突出自己的特点。 4、产品管理 分类：建议商品超过三页的话，进行详细的分类，每个分类数量以80件以下为宜，太多了让人看得累。 宣传方面： a、宝贝描述：建议每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细。虽然这样前期很累，但是以后会省去很多麻烦，买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决定买或者不买了。否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。再一个，旺旺不在线的话，很多顾客就流失了。 b、宝贝标题：不能忽视！很多买家淘宝贝，都会利用关键字搜索，所以，某个标题的好坏程度上决定了宝贝被发现的机率，建议在