汽车站黄金周工作总结2011.docxVIP

白沟汽车站2011年十一黄金周工作总结根据市交通局、市运管处以及保运集团公司,关于切实抓好2011年“十一”黄金周旅客运输工作的相关文件及会议精神要求，白沟汽车站领导对此次运输任务高度重视,结合站内实际情况,站领导专门召开了专题会议部署相关工作方案,并针对黄金周运输情况作了详细安排，全站人员通过共同努力，安全、圆满地完成了“十一”黄金周的旅客运输任务。任务完成情况见下表2010年收入2011年收入11／10年国营对比11／10年总收入对比国营外专及社会合计国营外专及社会合计150949515879666827.6228312.8529812.475812551％　17％　2010年收入2011年收入11／10年国营对比11／10年总收入对比国营外专及社会合计国营外专及社会合计4933314133634656853120336888　15％　1.5％就2011年“十一”黄金周旅客运输工作总结如下：一、健全工作机构 加强组织领导今年“十一”黄金周是和秋收重叠的特殊假期，大部分客流来自于农民工、学生流、探亲流、一小部分是观光旅游的，为确保十一假期间旅客安全出行，营造和谐运输氛围，我站根据客流情况，提前动员，积极做好国庆前期的各项准备工作。我站及时成立“十一”黄金周工作领导小组，提前做好客流量的预测和运力储备工作，制订出黄金周安保工作方案，并启动《突发事件应急预案》，精心组织、统筹安排。在黄金周期间，做到了领导到位，措施落实，及时掌握旅客流量、流向，合理安排加班，使旅客能够安全、快捷、方便、有序的乘车出行。二、实行安全工作源头管理坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，将安全责任落实到人，狠抓每一处安全环节，严把安全关口，确保“十一”运输安全。加强车辆安检力度。对每一辆进站车辆都必须进行全面检查，对不符合安全标准的车辆立即停班。严格执行报班制度。车辆报班时我站调度人员对营运车辆的“五证”进行严格细致的检查登记，确认证牌齐全、有效后方可报班、安排班次。严把 “三品”安全检查关。我站设有两处“三品”检查，一处是售票处安检通道的“三品”检查关，另一处是客货分离区，车辆进站时的货物“三品”检查关。大厅进站旅客随身携带的行李物品必须经X射线安全检查。进站车辆，必须接受安检合格后方可载客营运，安检人员做到了“逢包必检”，严把“三品”进站关，杜绝了“三品”进站上车。严格执行“三不进站，五不出站”制度。所有车辆发车前，由我站检票送车人员对车辆载客载货情况进行检查，确保车辆无“三超”，符合安全出站标准，方可确认填写出站人数，加盖站章，准予出站。做好节前安全检查工作。黄金周前，我站安排安保科人员于9月上旬对站内所有营运车辆的消防器材以及站内消防设施进行了一次全面大检查。对站场、加油站、旅馆进行了一次全面的消防检查，查出相关问题要求全部整改到位，同时，车站又于9月25日再次对站场安全进行复查，检查结果全部合格。一线员工及驻站工作人员全部佩带安全员袖标，营造安全氛围，加强安全检查，对可疑人员及行包要及时发现并妥善处理。利用站务例会对员工强调安全工作。三、加强组织管理，确保站场秩序1、为了切实做好黄金周旅客运输工作，车站在9月23日召开了黄金周动员大会，传达市交通局、市运管处、集团公司关于做好国庆安保工作的通知精神，动员全站员工提高思想认识，全力做好国庆安保工作。根据往年黄金周工作经验，中短途线路北京、天津、保定线路旅客将相对集中，车站要求营运班车全力配合车站，延长运营时间，增加班次，做好运力准备工作。 2、黄金周期间，我站及时启动黄金周应急预案，增开售票窗口，有效缓解了窗口售票压力，保证了旅客及时购票有序排队上车。3、在繁忙的黄金周期间，车站组织专员，每日不定时对站前摩的、三轮车、票托等站前秩序进行整治，为旅客营造了一个安全、宽松的乘车环境，同时，保证了隐形票款不流失，为车站及营运车辆经济效益保驾护航。四、开展优质服务，树立良好形象在服务方面，我站在黄金周期间设立旅客投诉、咨询处，方便旅客咨询、投诉，特别是我们在开展创新服务：“让旅客满意在保运活动”期间，站务人员不仅要服好务，还要把车站的良好形象树立给广大旅客，让他们感受保运人亲情般的工作态度。1、为了最大限度地满足旅客购票需求，我站延长售票时间，坚持早4:30分开始售票，由于天气转凉，车站候车室全天供应热水，另外，候车室旅客骤增，工作人员要每日进行三次消毒，保障了旅客身心健康，车站的人性化服务得到广大旅客的高度赞誉。2、黄金周期间，白沟-保定班车因特殊原因停发，运行的几辆班车周转不开，车站积极采取相应措施，调集其他兄弟公司车辆加班，确保旅客出行顺畅，期间提供热水和水杯，方便旅客候乘，缓解旅客候车焦急情绪，也避免了旅客流失。2、北京线路是我站的高密度线路之一，乘车旅客较多，为使旅客能够安全、有序出行，我站