2011年导游资格证考试模拟试题.docVIP

2011年导游资格证考试《导游实务》模拟试题 单项选择题（1/15分） 1、不属于现代旅游也的三大支柱的是（ ） A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游设施 2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（ ）年以上。 旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（ ） A、报告有关部门 B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保卫旅游者 业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括（ ） A、研究旅游团和旅游接待计划B核实住房和车辆的准备情况C、了解不熟悉景点的情况D、充分熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的1／2核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（ ）的职权。A、全陪B、领队C、地陪D、游客旅游团内一位旅游者在商店购买了价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：A、说明货物售出，概不退换B、陪同前往并协助交涉C、婉言谢绝D、请旅游者自行解决。在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C向游客说明真实情况，作出明确示并采取防止危害发生的措施D全请地接社要求当地派出所派人保护旅游者1、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问： （1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？ （2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ （3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？ 某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话： “女士们、先生们、早上好！ ??我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。 请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:店主是我好友,保证价廉物美.在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交.16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:一位内行人认定它为残次品.王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着.王小姐恳求说:大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以.于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:没时间了.一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团.试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么? 分析:WHO---?题干中已经说明,王小姐是N市地陪? 　　　　　　　WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题.? 　　　　　　　HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范? 作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物；