电信运营商电子渠道发展模式和策略探讨.pdfVIP

电信运营商电子渠道发展模式和策略探讨 王殊妹 中国联合网络通信集团有限公司 北京 100033 案 方 与 统 系 摘 要 为了探讨新的竞争格局下电信运营商发展电子渠道的模式和策略，首先阐述发展电子渠道对电 信运营商的意义和必要性，简述国外电信运营商和国内银行业、民航业的电子渠道发展经验，对比分析 国内电信业各种电子渠道发展模式；最后以中国联通“一级架构”的电子渠道系统为例，探讨电信运营 商应如何选择电子渠道发展策略。 关键词 电信运营商：电子渠道; 中国联通; 一级架构 1 电子渠道的意义和必要性 不同环境下的服务需求。 3）实体渠道可以受理的绝大部分业务，电子渠道 近年来，国内外各大运营商陆续启动电子渠道建 可以受理，如话费、帐单、详单查询，业务受理等。 设。随着互联网和电子商务的迅速发展，电子渠道因其 4）实体渠道不能受理或受理起来很困难的业务， 方便快捷的优点，受到越来越多用户的青睐。对于电信 电子渠道容易受理，如异地业务办理等。 运营商来说，电子渠道的意义和必要性体现如下。 5）实体渠道和电子渠道都能受理的业务，电子渠 1.1 电子渠道是信息通信技术进步的客观需要 [3] 道达到的效果更好，如国际漫游信息展示等 。 信息通信技术日新月异、互联网迅猛发展，电子商 1.3 提升企业市场经营水平 务应用日益普遍，网上消费逐渐成为广大用户乐于接受的 电子渠道系统的实施带来新的管理模式和营销理 一种消费模式，截至2008年12月底，中国网民总数已经达 [1-2] 念，能够从以下几个方面提升企业市场经营水平。 到2.98亿人，全年电子商务交易总额达3.1万亿元 。 1）有利于促进业务流程、制度管理的统一和规 新的网络商机正在兴起，而依托于网络的电子渠道 范，提高企业规范化管理水平。 也将成为服务销售的主要途径。电子银行、电子客票等 2）有利于提高运营商销售能力。电子渠道可以实 电子化销售的成功模式与成功案例，为中国电信运营商 现真正意义上的号码资源共享，代理电子渠道不分大 推进电子渠道建设提供了现实条件和有益经验。 小、不分地域，均能满足用户交费充值、业务办理、产 1.2 提升服务水平和用户满意度