毕业论文-关于铁路服务文化的探讨.docVIP

XXXX科技职业技术学院 毕业论文（设计） 题 目： 关于铁路客运服务文化的探讨 学生姓名： 指导教师： 系 部： 专业班级： 完成时间： 摘要 铁路作为国民经济的大动脉，是大众化的交通工具，也是最基础的服务性行业。在铁路实施跨越式发展的进程，如何加强企业文化建设，如何提升服务品质，提升管理水平，是一个值得研究和探讨的课题。本文通过对广州铁路集团公司客运服务工作进行调查，研究发现客运服务文化中的一些问题，并分析问题产生的主要原因，提出培育客运服务文化的相关建议和措施。如：坚持以人为本，树立良好的企业形象、创新经营管理体制，将刚性制度与柔性价值观相结合、加强服务意识全面提高职工素质、完善文化网络。以努力提高广州铁路集团公司客运服务水平和服务质量。 关键词： 广州铁路集团公司 、客运服务 、服务文化 目录 摘要 2 引言 4 第一章服务文化的含义和产生的背景 5 1．1服务文化的含义 6 1．2服务文化产生的背景 6 第二章 铁路局服务文化的形成和重要性 7 2．1铁路局服务文化的形成 8 2．2铁路局服务文化的重要性 8 第三章 铁路局服务文化的现状与