导游实务题库.doc

1.按照旅游者的组织形式可把旅行社产品分为（ ）。 A.包价旅游和部分包价旅游 B.观光旅游和文化旅游 C.大众旅游和单项旅游 D.团体旅游和散客旅游 答案：D 参考依据：《旅行社经营管理》（国家旅游局人事劳动教育司编），第115页，旅游教育出版社2003年第2版。 2，我国第一家旅行社成立于（ ）年。 A.1851 B.1927 C.1949 D.1954 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。 3. 导游服务大体可分为（ ）三类。 A.航空服务、迎接服务、餐饮服务 B.迎接服务、讲解服务、入住酒店 C.提取行李、入住酒店、用餐服务 D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第33页，中国旅游出版社2007年版。 4．（ ）是旅游的生命。 A.景点 B.交通 C.导游 D.安全 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。 5.（ ）是旅行社生存和发展的首要条件。 A.客源 B.导游员 C.办公室 D.电脑 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。 6.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（ ）。 A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。 7.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（ ）。 A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务 答案：B 参考依据：《导游业务知识》（云南省旅游局编），第27页，云南大学出版社2010年第2版。 8. 导游服务的双重效益是指（ ）。 A.旅行社效益和导游员效益 B.经济效益和社会效益 C.游客效益和导游员个人效益 D.生态效益和社会效益 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第43页，中国旅游出版社2007年版。 9. 取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为（ ）。 A.国际导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第50页，中国旅游出版社2007年版。 10. 导游服务的“三要素”是指（ ）。 A.学历、文化、服务技能 B.语言、身高、服务技能 C.语言、知识、服务技能 D.学历、语言、服务技能 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。 11.导游员应具备的心理素质是（ ）。 A.吃苦耐劳和务实品质 B.心理平衡能力和观察能力 C.适应能力和吸收知识的能力 D.心理平衡能力和意志品质 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页， 中国旅游出版社2007年版。 12. 导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（ ）。 A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。 13. 负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（ ）的职责。 A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第53页，中国旅游出版社2007年版。 14. 下列选项中，不属于预防晕机措施的是（ ）。 A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁 B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠 C.在空中做一些精力集中的事情 D.在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第248页，中国旅游出版社2007年版。 15.乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿；未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过（ ）元。 A.60 B