销售培训-销售技巧及客户心理.doc

销售培训-销售技巧及客户心理（2） 目的：在产品推介中把握客户需求、发掘及放大客户附加需求，坚定客户信心。 销售要点： 要用客户听得懂的“语言”进行沟通。 要用讲故事的方式介绍产品。 销售人员的个人感染力，比单纯的销售技巧更能打动人、 了解需求-推介产品 1：在客户首次来访时，先不要将产品进行（特别是产品较为单一时）详细讲解，应从沟通出初步掌握客户信息（敏锐的观察力通过察言观色可捕捉对放的投资意图和实力，通过对手的语言表达姿势和动作观察、分析；进而做出准确的判断，是获取信息，了解对手的有效方法和手段要明确证明你产品的特点以及好处，消除客户的异议，比如在介绍产品的时候首先要介绍产品的特征，然