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浅谈物业管理职业经理人的素质及职责 发布: 2010-5-25 11:18?|? 作者: 谢发瑞?|? 来源: 《中国物业管理》杂志?|? 查看: 130次  摘要：物业管理职业经理人必须具有较高的综合素质和经营管理能力，能够带领企业在市场竞争中取胜。物业管理职业经理人的职责是完善企业内部管理，不断推动物业管理企业走规模化、品牌化、法制化和专业化的发展道路。 物业管理作为一个新兴的朝阳产业，在我国已经走过了二十余年的历史，在不断地探索和实践中，我国的物业管理行业无论从理论上还是在实践经验上都有了相当大的提升和积累，取得了辉煌的成就。但与此同时，随着专业化、社会化的物业管理服务需求的不断增长、市场的逐步细分，物业管理企业之间的竞争日益激烈，许多物业管理企业面临着相当严峻的挑战。行业的发展迫切呼唤着一批综合素质强、专业水平高的职业经理人，带领物业管理企业在市场经济大潮中不断拼搏进取。 一、物业管理职业经理人应具备的综合素质 当前物业管理企业之间的竞争已经不再是单纯的产品竞争、技术竞争和服务竞争，它更多地体现为从业人员之间的素质竞争，同时也是物业管理职业经理人之间的能力与智慧的竞争。只有具备了高素质的物业管理职业经理人，物业管理企业才能够在市场竞争中立于不败之地。作为一个物业管理职业经理人，应具备以下几项能力和素质： １．表率作用和人格魅力。 物业管理职业经理人是员工心目中效仿的榜样，孔子曰：“政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，虽令不行。”这应是物业管理职业经理人永远铭记的格言。在工作中，职业经理人应当率先垂范，执行各项规章制度，反之，自己所负责管理的团队必然有令不行，难以在市场竞争中取胜。 作为物业管理职业经理人要具备较高的责任感和职业道德水准，要有感召力和亲力亲为的表率能力，这样才能带领员工协同作战，共渡难关。有些人认为：只要有制度和流程，就可以使企业不断的发展进步。其实不然，对于员工来说，任何枯燥的文字教条只能导致无法控制的离心力，而物业管理职业经理人的人格魅力则是影响管理团队强弱的重要因素，“兵强强一个，将熊熊一窝”。只有具有高素质的物业管理职业经理人，才会在企业经营管理中建设出一支充满战斗力、竞争力的队伍，努力创建物业管理的特色品牌。 ２．忠于企业，忠于职守。 物业管理职业经理人是以企业经营管理为职业的，其根本任务是使资本升值，与企业投资人之间是一种雇佣关系。物业管理职业经理人如何回报企业，用中国传统中的道德标准“义”来形容，是最恰当不过了。也就是说，当投资人充分尊重物业管理职业经理人的意见，并且给予其较高的待遇和权力的时候，物业管理职业经理人应当以“义”的心态，完成投资人的要求。这是物业管理职业经理人最基本的素质之一。 ３．具备科学决策的能力。 物业管理职业经理人应当能够从多个渠道听取有关企业发展与建设的意见或建议，把握好物业管理企业的发展方向，不断提高企业的市场竞争力，这也是物业管理职业经理人的重要职业素质。 ４．沟通能力。 沟通工作在物业管理中无处不在。其中包括：与客户的沟通、与上级的沟通、与员工的沟通和与相关单位的沟通。因此，沟通能力对于物业管理职业经理人至为重要。沟通工作的前提是知己知彼和换位思考。其中，前者是后者的基础，不了解对方就不可能站在对方的立场上进行思考。 二、整合人力资源，使物业管理企业做大做强 作为高素质的物业管理职业经理人，必须重视知识的重要性，重视利用知识引领企业成为学习型物业管理企业。在当前物业管理行业逐步规范化的市场趋势下，物业管理职业经理人还必须重视人力资源的科学整合，合理利用人才，使物业管理企业做大做强，创建物业管理企业的品牌。具体来讲，应该做到以下几个方面： 1 ．合理使用人才。 人是社会经济活动的主体，人力资源是一切资源中最重要的资源。一切经济行为，归根结底都是由人来进行的；没有人才，行业就没有发展，企业就没有活力和竞争力。因而物业管理职业经理人必须树立依靠人的经营理念，通过企业全体成员的共同努力，创造出辉煌业绩。 2 ．调动人才的工作积极性。 管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于工作之中。因此，物业管理职业经理人必须创造良好的环境和机制充分发挥人才的潜能。 3 ．正确培养人才。 培训一支高素质的队伍，对物业管理企业是至关重要的。物业管理职业经理人应该把不断提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作，尤其是在科技发展日新月异的今天，物业管理职业经理人只有不断提高员工素质，才能提高企业的生命力。 4 ．不断激励人才。 作为物业管理企业的职业经理人，不仅要尊重业主、客户，更要尊重每一名员工，不断的激励一线员工的工作积极性，才能使物业管理企业不断发展壮大。 三、完善企业内部管理，走品牌化经营之路 品牌是企业的无形资产，是企