2013年电大考试电大2013公共关系学形成性考核40001答案.doc

004 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。） 1. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D ）。A. 产品满意 B. 理念满意 C. 行为满意 D. 视听满意 满分：2 分 2. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ C ）。 A. 市场领导者战略 B. 市场挑战者战略 C. 市场跟进者战略 D. 市场独占者战略 满分：2 分 3. 企业使命属于组织理念识别系统的（ D ）。 A. 文字形式 B. 宣传形式 C. 组织形式 D. 观念形式 满分：2 分 4. 公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。A. 形态与手势 B. 传播与沟通 C. 语言艺术 D. 体态与非自然语言 满分：2 分 5. 良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A. 个人礼仪 B. 文化素养 C. 体态与表情 D. 组织形象 满分：2 分 6. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C ）、形象和风气具有改进、提