【策划文档】婚庆公司工作流程,策划案（精华篇）.docVIP

----------------------- 页面 1----------------------- 身边的婚庆专家 玫瑰婚庆公司日常工作行为管理规范 第一章：总则 第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职 业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。 第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。 第二章：细则 第三条：工作精神 1.永远秉承“做好人，做好事 ，做好服务好每一个客户”的从业心境。随时 保有“做好每一件手边的事，做好每一 工作的事情，服务好每一个接待的客户” 的从业心态。 2.保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“认真，细致”的职业素质是成功的开 始。“自信，自强，自勉”是动力的源泉。“热情，热心，细心”是工作作风的要 素。 第四条：工作态度 1.热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。 2. 对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。 3. 对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。 4. 在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。 5. 不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不可食言， 永远做到信誉第一。 6. 接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户讲解前要 倒水，送客户 要礼貌送到电梯门口。 第五条：行为准则 1. 服务规范： 《1》 仪表：公司员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌，外出现场 人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。 《2》 微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对方，微笑 应答，切不可冒犯对方。 《3》 用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中，严禁大 体体面面办婚礼，恩恩爱爱过一生 ----------------------- 页面 2----------------------- 身边的婚庆专家 声喧哗。 《4》 现场接待：用语： 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。 遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有 人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，金玉良缘北京 喜庆社”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之 最近的职员应主动接听，重要 婚礼工作环节管理工作流程规范---婚庆公司业务销售规范 公司管理制度及相关规定条例 婚礼策划师工作职责 1、 婚礼策划师负责前期与客户沟通，包括接单时了解客户的真实想法和对 婚礼的构想，以及针对客户制定适合客户自身的婚礼策划方案。 2、 订单后与客户保持良好的沟通，确保策划方案的准确性；并将准确的信 息转达给调度人员以及布场人员。 3、 订单后至少3 次与客户沟通进行方案的修改。 4、 负责安排婚礼各环节执行人员与工作的安排。 5、 监督、核实各部门配合与婚礼准备情况。 6、 负责与客户、酒店等各环 人员沟通。 7、 婚礼当 协调各个环 与调配各方面工作人员。 8、 婚礼当 与主持人、音响师、酒店核对婚礼流程。 9、 婚礼当 与婚礼专员沟通，把控全场。 10、 婚礼后，对客户进行回访。 布场人员工作职责 1． 最迟婚礼前一周内熟悉与准备婚礼现场所需物品，当 所展示的布置项 目款式，以及布场时间. 2． 与策划师沟通整场的注意事项，（如客人的指定要求，细 要求，及整体 的主题与风格等） 体体面面办婚礼，恩恩爱爱过一生 ----------------------- 页面 3----------------------- 身边的婚庆专家 3． 时间观念，由于婚礼现场布置的时间通常是在酒店设定的时间内必需要 完成的工作，所以我们务必做足前提准备工作，当 工作人员只能早到不能迟到。 4． 细心是每个工作人员的必备条件，一个出色的婚礼现场就是一个艺术品 展示，所以我们务必要讲求精细，力求完美。 5． 责任