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第2章 电子商务项目需求分析 2.1 电子商务项目需求分析概述 2.2 电子商务需求调研 2.3 企业业务分析 2.4 市场分析 2.5 竞争对手分析 2.1 电子商务项目需求分析概述 2.1.1 电子商务需求及产生 2.1.2 电子商务项目需求分析的概念 2.1.3 电子商务项目需求分析的方法 2.1.1 电子商务需求及产生 什么是电子商务需求 电子商务需求是企业为适应生产经营环境的变化，改善或发展业务而产生的开展电子商务的需要，并有满足这种需要所需的资源。 2.1.1 电子商务需求及产生 电子商务需求产生的原因 （1）企业为了自身发展的需要产生了需求 （2）电子商务领域本身处于发展时期会创造需求 （3）社会的发展、经济和经营环境的变化产生需求 2.1.2 电子商务需求分析的概念 什么是电子商务项目需求分析 电子商务项目需求分析就是通过需求调研，了解企业的内、外部环境和条件，分析企业存在的问题，发现电子商务带来的机会，掌握现阶段企业具有哪些电子商务需求，以便确定是否有必要开展电子商务，以及用什么方式开展电子商务的过程。 2.1.2 电子商务需求分析的概念 为什么要进行电子商务项目需求分析 （1）不同的企业对电子商务的需求存在巨大差异 （2）同一企业在不同的发展阶段对电子商务的需求也不相同 （3）对招标项目，承建商要准确地了解需求才能规划出好的项目 2.1.3 电子商务需求分析的方法 电子商务项目需求分析的方法 （1）开展电子商务需求调研 （2）根据调研资料，进行企业业务、市场和竞争对手等方面的分析 2.2 电子商务需求调研 2.2.1 需求调研的流程 2.2.2 需求调研的方式 2.2.3 需求调研的内容 2.2.1 需求调研的流程 1、制定调研计划 （1）确定调研目标 （2）选定调研对象 （3）确定调研方法 （4）确定调研时间、人员、资金预算 2.2.1 需求调研的流程 2、实施需求调研 （1）调研准备 （2）需求调研 3、调研资料整理分析 4、撰写调研报告 2.2.2 需求调研的方式 调研资料的分类 （1）一手资料 （2）二手资料 2.2.2 需求调研的方式 现有资料分析法 （1）概念 （2）来源 （3）优点和局限 2.2.2 需求调研的方式 问询法 （1）概念 （2）分类 （3）使用场合 2.2.2 需求调研的方式 座谈会法 （1）概念 （2）特点 （3）使用场合 2.2.2 需求调研的方式 观察法 （1）概念 （2）使用条件 （3）优点和局限 2.2.3 需求调研的内容 行业发展调研的内容 （1）行业规模 （2）行业特点 （3）行业发展程度 （4）行业发展趋势 （5）该行业电子商务发展情况 2.2.3 需求调研的内容 企业业务调研的内容 （1）主营业务 （2）商务模式 （3）业务流程 （4）拥有优势或资源 （5）存在问题 2.2.3 需求调研的内容 目标市场调研的内容 （1）客户特点 （2）区域分布 （3）信息化程度 （4）网上购物倾向 （5）个性化需求 2.2.3 需求调研的内容 竞争对手调研的内容 （1）竞争对手是谁 （2）竞争对手是否已经实施电子商务 （3）竞争对手开展了哪些电子商务业务 （4）竞争对手实施电子商务的效果 （5）竞争对手的电子商务业务对本企业的影响 2.3 企业业务分析 业务分析的概念 从企业自身业务角度分析企业存在哪些电子商务的需求，以及采取什么方式可以满足这种需求。 2.3 企业业务分析 业务分析的方法 （1）综合需求调研资料，分析企业运作中存在哪些主要问题 （2）根据需求调研资料，分析电子商务能给企业带来哪些新的商业机会 （3）针对问题和机会，提出需求建议 （4）以文字形式表述企业业务分析的内容 2.3 企业业务分析 需注意的问题 （1）商机的可达性问题 （2）紧密结合企业业务分析需求 （3）必须考虑企业的产品和服务是否适合采用电子商务方式 2.4 市场分析 市场分析的概念 从企业目标客户的角度分析是否具有网络使用基础，能否接受电子商务方式以及有什么电子商务需求。 2.4 市场分析 市场分析的方法 （1）明确企业的目标市场在哪里 （2）将目标市场细化为可供分析、度量的分组 （3）总结目标客户的特点，能否接受电子商务 （4）分析电子商务能给目标客户带来哪些好处 ，是否需要电子商务 （5）以文字形式表述企业市场分析的内容 2.4 市场分析 需注意的问题 （1）认识目标市场、目标市场的特点和目标市场的电子商务需求之间内在的逻辑关