危机公关案例分析--腾讯与360事件.ppt

腾讯与360已经兼容。 用5S分析法分析此危机公关案例 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 2、真诚沟通原则(SINCERITY) 3、速度第一原则(SPEED) 4、系统运行原则(SYSTEM) 5、权威证实原则(STANDARD) 腾讯：关闭WebQQ服务，使客户端失效 360 ：推出了WebQQ的客户端 腾讯：弹窗 360：宣布召回扣扣保镖 腾讯：1.马化腾对此事发表微博 2. 高层在北京开新闻发布会，指责360的恶意破坏行为3. 发表两封声明：1）解释这样做的原因，同时对网民表示道歉2）再次致歉，指责360的不当行为，呼吁网民支持自己 4. 兼容后发