（2014年电大）办公室管理【精编】完整版小抄--专科考试必备.docVIP

办公室管理复习提要 第一章办公室实务概述 一、办公室的含义 办公室，一个常用的很普通的名词，却有着多种含义： 1．广义的：泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等等。 2．狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。譬如：教师办公室、护士办公室、厂长办公室、院长办公室等。 3，特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。级别高的又称“办公厅”。如：中共中央办公厅、上海市人民政府办公厅，中级的或基层的称办公室，江苏省昆山市人民政府办公室、三星公司办公室等。 4．专指的：某种专门的独立的工作机构。如：国务院台湾事务办公室、上海市浦东新区征兵办公室。 二、办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性. 三、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。 1．我国文秘工作：主要包括：文书撰写；文书制作；文书处理；档案管理；会议组织；调查研究；信息资料；信访工作；接待工作；协调工作；督查工作；日程安排；日常事务；办公事铃删；其他临时交办的事项。 2．国际文秘人员工作：主要包括：以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐；档案管理；阅读并分类信件；以电话往来维持和外界的良好公共关系；替上司定约会并做好记录；按上司的口头