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总经理全面运营管理培训教程学习方法喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言关闭通讯工具严禁吸烟、保持清洁 课 题营销管理人力资源财务管理10. 管理平台11. 成功起步12. 个人修炼企业与企业家总经理的角色与定位企业生命周期企业经营战略企业文化流程与组织设计 现 今 企 业 面 临 的 挑 战总经理的困惑企业家？职业经理？技术专家？ 预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 —埃里克.霍弗 哲学家 掌 握 经 营 环 境 掌 握 经 营 要 素 市 场 经 济 的 特 性 A、B、企业存在的目的？创造客户保有客户内部管理核心能力财务指标客户满意影响企业发展的五种力量?管 理 系 统 是总控力产 品 是生命力企 业 文 化 是凝聚力人 力 资 源 是延续力 市场营销规划是爆发力?MFR为了结果而管理 明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。 管理的文化背景区别AB美国日本中国企业生命周期与管理重点稳定期壮年期贵族期青春期官僚早期学步期官僚期婴儿期死亡期追求期企业经营管理系统使命、愿景、公司文化、公司目标MI企业发展战略规划VI企业管理模式生产营销人力资源产品研发财务BI员 工 素 质管理平台的进阶学习型组织制度化文无为之治标准化法文化管理是非化理目标管理情日常管理危机管理管理的层次目标管理授权建立合作伙伴关系指导、训练、激励指导＋指挥、培训、激励指挥 奖罚现象能力高意愿高能独立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低传统企业 高科企业 高层骨干 中层骨干 基层骨干 一般员工50％5％30％15％15％30％5％50％杰出的现代管理文化MFR-为了结果而管理MFR-企业经营战略规划MFR-业务流程再造MFR-组织设计MFR--运营（绩效）管理系统MFR-人力资源管理MFR-日常业绩管理总经理全面运营管理培训教程MFP以经营绩效为导向的管理系统 企业经营战略规划 自下而上策略保证自上而下目标分解总经理年度目标综合计分卡技能库职位说明书职位说明书 部门经理年度目标 相关行为?职位说明书 员工岗位年度目标 ＋ 相关行为 目标设定P绩效管理系统目标成果激励A目标执行与控制（为达到目标而做的日常管理）D目标考核（绩效评估） C综合计分 (Balance Scorecard)主要动力 (Key Drivers) 内部管理 学习创新主要结果 (Key Outcomes) 顾客满意 财务表现内部管理顾客满意产品／服务流程建立市场表现核心能力财务表现战略投资 总 经 理 的 角 色 与 定 位 一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇，北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角色，和您实现自我超越的几种途径。 高 层 主 管 的 任 务 1. 2. 3. 4. 中 层 主 管 的 任 务 1. 2. 3. 4. 基 层 员 工 的 任 务 1. 2. 3. 4. 您 有 把 握 夺 标 吗？ 1. 2. 3. 4. 与 成 功 有 约 1. 2. 3. 4. 企 业 生 命 周 期 企业的成长与个人的成长是如此相似，以致您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿：婴儿期、学步期、青春期… 企业的发展过程中危机四伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底处在什麽时期？本单元将回答这个问题。 企 业 生 命 周 期 四 种 动 力 长 期 短 期效 果效 率 企 业 生 命 周 期 四 种 情 况 短 期 长 期自 己外 力管理者风格与企业生命周期中的管理重点短期长期效果PERFORMING行动ENTYEPRENEURING创意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人际整合管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格过程结果优先级非结构化全局E创意I人际整合过程注意力A管理P行动 结构化局部速度快慢 企 业 生 命 周 期稳定期提早老化未成功创业家创办人陷阱夭折罗曼史追求期 正 常 现 象 追 求 期兴奋、且有模式创办人承诺坚定承诺与风险相当产品导向创办人维持控制 不正常现象 追 求 期未经现实模拟承诺不坚定不务实承诺与风险