2012年山西深度运营案例——区信使云计算服务平台应用.pptVIP

-*- 社区信使云计算服务平台应用 中国移动山西公司数据产品部 目录 立项背景 项目说明 需求分析 云计算服务平台架构 项目特色 创新内容 应用情况 经济和社会效益 立项背景 《中国移动通信2011-2015发展规划》 企业未来五年发展的总思路 重视发展家庭市场 自2010年起，集团公司开始适度发展家庭市场，至2014年具备家庭业务的内容和应用整合能力。 推进惠民应用，提升公益成效 发挥移动通信技术优势，提升个人生活品质及环境保障，促进行业信息化发展和社会效率提升，实现信息惠民。 “移动改变生活”的美好愿景 扩大公司对个人客户的生活服务份额和对社会各行各业的信息服务份额。 《2006━2020年国家信息化发展战略》中，明确提出“推进社区信息化。 整合各类信息系统和资源，构建统一的社区信息平台，改善社区服务。“ 国家信息化发展战略 以用户价值为依归的产品理念 以用户为中心，从用户需求出发，围绕用户需求缔造实用性、灵活性、针对性的数字化社区产品，以用户价值为依归 社区信使 片区经理 住户 物业 商家 用户视角的产品定位 生活信息化服务的本地化平台 互动@分享延展的开放平台 全新的家庭市场推广渠道 移动视角的产品定位 维系和发展家庭市场的深度营销支撑平台 社区深度营销、分析平台、客户关系管理及服务平台 社讯通 旧惠淘 实用查询 MM地图 社区信使 智能安防 语音大喇叭 商惠通 社区信使 亲情通 宜居通 E付通 语音秘书 积分兑换 手机充值 应用商城 健康大管家 社区宽带 社区V网 社区Wlan 项目说明 住户 商家 物业 用户需求 在便民服务等方面，需求全方位的信息资讯和优质服务； 通过呼叫坐席，WEB网 站，即可获取商品折扣； 通过与物业管理平台、 商户管理平台等站点信 息同步，实现一站式社 区信息化网络生活; 物业最新动态、周边商户折扣 信息订制等； 邻里之间话题互动，物业、商 户线上交流。 通过信息化方式管理工作； 维系和提升住户关系管理； 快速了解和解决住户问题； 改善和优化现前工作方式. 维系老客户群体发展新客户； 快捷的商品促销方式； 快速获得用户转化率提高收益； 营造客户口碑获得忠实客户； 借力第三方或其他渠道开拓市场； 降低营销推广成本，快速发展. 社区移动客户管理 业务产品的营销推广 管辖区域的业务发展分析 维系服务老客户群体发展新客户； 借力第三方开拓家庭市场； 获得快速营销推广的支撑工具 片区经理 需求分析 “社区通”产品以移动社区信息化服务为核心，对社区用户的价值主要体现在以下七个方面： 深度服务营销 为片区经理提供集拓展社区市场、管理客户信息、产品营销推广、维系关怀客户四大特色模块，以及市场用户分析、售后服务支持等辅助功能。例如：业务开通情况分析统计，短彩\web营销活动动态发布等。 即时获取信息 为居民即时提供有用信息，覆盖率高、利用率高、实效性强。例如：物业公告信息、天气信息、市场信息、社区活动信息。 即时信息统计 为社区工作人员提供移动信息统计方式，避免了重复劳动、提高准确性。例如：车辆统计信息管理、小区人口信息管理。 即时交流互动 为社区组织和社区成员搭建及时通信的通道，完成信息的有效沟通。例如：物业咨询或投诉、小区意见反馈，维修反馈、商品信息咨询。 个性信息提供 为特殊用户提供重要提示信息，防止错过时机，实现跟踪服务。例如：物业缴费提醒、重大节日提醒、健康检查提醒、孩子疫苗提醒。 移动电子商务 为居民提供社区周边商铺的移动电子商务服务，节省时间、提高效率，例如手机商品预定、服务预定、餐桌预定、促销广告获取。 移动远程监控 为上班族和出差人士提供远程安全监控服务，将监控信息通过移动通信网络传输给用户，提高安全性，让不在社区的居民放心。例如监控家居火灾、煤气泄漏、盗窃以及老人小孩定位。 移动账单支付 水电煤的日常费用，小区和商业区域停车费用预定、交纳等 需求分析 内容管理 用户管理 群组关系管理 投票管理 权限管理 活动管理 消息管理 图片管理 展现层 挖掘+聚合+萃取 应用层 生产+交互 全站搜索 门户化 家庭中心 （用户+群组+消息+商家名称） （小区频道+小区商城+个人频道） （家庭为主线的动态+消息） 通过移动互联网、WWW方式展现为片社区经理提供展示界面 动态中心 客户管理 活动中心 商家服务 物业服务 群组 基础层 基础能力 通讯层 规范+调用 数据层 用户、内容数据 登入+注册+积分体系+权限体系+荣誉体系+消息中心+移动积分+手机支付+应用接入 API规范 通用模块 商品管理 亲情通 亲情应用 更多… 社区信使 语音喇叭 一呼到家 社区互动 更多… 社讯通 旧物淘 应用商城 更多… 家庭应用 手机导航 公交查询 实用查询