绿城营销策划管理手册定稿.doc

绿城营销策划管理手册 第一章 营销策划业务构架及工作职责 一、总则 1.概述 为实现“成为中国最具完整价值的房地产企业”这一宏伟目标，加强集团公司下属各控股房地产公司营销策划工作的管理和监控，明确责权，提高工作效率，保证工作品质，建立完善的营销策划标准化体系，形成强有力的营销力量，特制定本集团营销策划管理总则。 2.管理原则 营销策划管理的总体原则是：明确营销策划工作的流程和要求，对关键节点严格控制，以确保销售工作顺利完成，同时树立“绿城”良好形象，提升品牌知名度。 3.管理依据 营销策划管理的主要依据是集团的权责规定、ISO9001质量管理体系以及其他相关流程与制度。 4.管理范围 本总则适用于集团公司下属各控股房地产公司（以下简称项目公司），参股公司参照执行。 二、营销策划业务组织架构 1.管理架构 1.1绿城集团的营销策划工作，由集团领导、集团营销总监、项目公司总经理等组成管理决策体系。 1.2由营销公司、各项目案组形成专业执行体系。 1.3由营销管委会、青年管委会等组成专业指导体系。 2．管理职责 2.1项目公司总经理是本项目营销工作的第一责任人。 2.2营销公司本部作为集团营销专业职能部门，对各项目营销策划工作进行指导、监督、检查，对关键节点、进度进行把控，并配合集团进行项目拓展。 2.3营销公司受集团、项目公司委托建立各项目专案组，负责具体开展各项目的营销策划工作，制定相关策略、计划并组织实施。 2.4营销管委会、青年管委会对各项目营销策划工作进行专业指导。 2.5集团领导按职责审核、审批相关营销策划文件和报审事项。 三、各职能部门工作职责 1.营销公司本部项目营销管控工作职责 1.1制定集团营销系统管理政策。 1.2审核项目市场定位、营销策略。 1.3审核项目公司年度销售计划，进行销售计划管理。 1.4监督检查项目公司营销费用执行情况。 1.5审核项目公司广告代理策略，确定入围投标的广告公司。 1.6审核项目公司新推楼盘价格策略、销售平均价格，审批权限范围内的价格折扣。 1.7给予项目公司项目操作过程中的各种营销专业意见。 1.8负责集团及项目品牌推广管理。 1.9负责指导、监控项目拓展，形成标准拓展管理体系。 2.营销公司本部日常工作职责 2.1本体建设：会同集团人力资源部，根据相应职责权限做好营销公司及集团营销策划系统人员的招聘、培训、任用、考核、职业规划以及人才梯队搭建等本体建设工作。 2.2市场研究与项目拓展：围绕集团项目开发、销售全流程进行市场研究与分析、数据统计、信息收集整理及存档，建立标准化拓展流程，为集团项目拓展及全国战略布局提供市场专业支撑。 2.3项目营销执行：组建项目专案组，对项目营销全流程进行专业管理与服务，完成各阶段营销指标。 2.4品牌发展：围绕集团品牌战略，结合集团在全国范围内的项目拓展、开发、销售及服务，进行集团品牌建设、品牌运营、媒体整合、公关战略、标准化建设、档案及内务管理等工作。 3.营销案组职责 3.1全程策划职责，负责各项目全程营销策划执行及管控。 3.2销售管理职责，负责各项目销售执行及管控。 3.3推广实施职责，负责各项目具体营销推广执行工作。 3.4供方管理职责，负责与项目营销相关的各类合格供方管理。 3.5标准化建设职责，负责营销系统标准化建设及营销策略研发。 4.项目营销策划专员工作职责 4.1承担项目策划执行职能，按照各阶段营销计划，负责策划工作的具体执行。 4.2协助项目公司负责人做好项目公司与营销策划公司及相关各职能部门、单位之间的工作对接，负责与营销策划公司案组的工作对接。 4.3负责或参与协调与项目所在地政府相关职能部门、机构和当地各类公众媒体之间的关系。 4.4负责项目客户资源管理，组织各类客户联谊会、业主质量监督小组会议及各项客户沟通交流活动，协助处理客户投诉。 4.5负责编辑出版《HOME.绿城》（当地版）、《绿城集团》报（当地版），负责做好项目网站的建设、更新和维护，适时做好网站上关于本项目的舆论导向、业主回帖等工作。 4.6负责项目各类营销策划合同的拟定、审核和报批、归档。负责项目各类营销策划资料的整理、归档及报集团公司相关部门备案。 4.7兼任项目绿城会专员、项目市场研究专员。 第二章 项目营销策划管理 第一节 项目前期营销策划工作 （一）项目前期营销策划工作流程 一、项目前期营销策划工作流程图 二、项目前期营销策划工作重点列表 重点工作 工作内容 工作要求 完成时间 市场调查 《市场环境调查报告及建议》编写与评审 1.要求调查内容客观、真实、准确，重点突出。 2.报告必须配有图片、统计图表和原始资料。 3.为项目立项提供直接的市场依据。 拿地7天内 《产品策划书》 《产品策划书》的编写与评审 1.项目分析、市场定位、客户定