2013年终工作总结-2014市场部.ppt

2.接听客户电话、接待来访客户，安排接送客户、产品、市场培训安排，市场规划，市场拓展、服务车管理、经营管理维护及公司年度经营指标的完成。为产品销售统计、做帐、分析，并对仓库进、销、存管理进行监督。 回访区域内客户并处理、协调和跟进相关事务工作、在目标区域内拓展加盟客户。 3. 仓库产品出入库登记、保证仓库各种货品数据准确无误，货品进出及时有序。客户调换货申请登记、物流发货单保存和登记，分析市场特点，洞察市场行情走向，准确的订购所需产品，并对各代理商进行跟踪、管理、分析。 4.仓库物料出入库登记、保证仓库各种物料品种丰富、充足派发，物料进出及时有序。客户档案建立、授权书登记并制作、代理商配货确认，及时联系物流将货物运送到代理商指定区域。全年物料统计：65655元。 5.市场部根据代理商申请当地市场扶持，积极组织市场部专员到各个地方给予点对点服务。（如：安徽：马鞍山、亳州、宣城；江苏省：江阴、无锡、徐州、；江西省：赣州、高安、万年、驻马店；湖北：武汉、利川、潜山；河南：南阳、禹州、唐河、项城；四川：泸州、绵阳、万州、重庆、酉阳；山东：莱芜、济南、潍坊、聊城、青岛；浙江：常州、温岭；广东：东莞、深圳；陕西省：赣榆县等）给代理商建立渠道有（重庆百货、徐州苏宁、安徽商之都国生电器）、现场培训，并在小区、酒会、家装会、砍价会上做宣传活动等。 6.市场部将给予28个区域代理商32批次的调换货物。 7.市场部处理结束代理商有35批、其中退还保证金代理商有9批金额为：42000元，合同到期产品一次性处理客户17批和其它处理客户9批金额为:724305.2元。 8.市场部给予20批次区域代理商提供服务车壹辆、合计金额达：485000元。 市场部全年生产成本统计表 市场部全年发货统计表 市场部二次进货与调换货金额 1、诚信的价值观 在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个员工的言行来体现的。良好的职业操守构成我们事业的基石，不断增进我们的声誉。 2、遵守公司法规 遵守一切与公司业务有关的法律法规，并始终以诚信的方式对人处事，是我们的立身之本，也是每个员工的切身利益所在。 3、确保公司资产安全 确保公司的资产安全，并保证公司资产仅用于公司的业务。这些资产包括电话、设备、办公用品、专有的知识产权、秘密信息。 4、诚实地制作工作报告 正确并诚实地制作工作报告是每个员工的基本责任。这里指的工作报告是您在业务活动中产生或取得的信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等。任何不诚实的报告，例如虚假的费用报销单、代打卡等都是绝对禁止的。禁止向公司内部或外部组织提供不实的报告，或者误导接收资料的人员。尤其要注意，向政府机关提供不实的报告将可能导致严重的法律后果。 5、不要泄密给竞争对手 与竞争对手接触时，应将谈话内容限制在适当的范围。不要讨论定价政策、合同条款、成本、存货、营销与产品计划、市场调查与研究、生产计划与生产能力等内容，也要避免讨论其他任何联想的信息或机密。身为一名员工，可能会知悉有关所在公司或其他公司尚未公开的消息。常见的内幕消息包括：未公开的财务数据；机密的商业计划；拟实施的收购、投资或转让；计划中的新产品。作为员工，都不要将这些泄露给竞争对手。 忠诚精神：忠诚，就是没有二心，就是重大事情可以托付。忠诚者，善于表现忠诚的人，总是重大事业的受益者。 主动精神：逃避型的，干了也不讨好！本份型的，只为自己良心！主动型的，让领导心动的！ 宽容精神：人们常常记恨别人，因此心中痛苦。没有了仇恨，就放弃了连续的自我伤害。 服务精神：服务，是人与人之间一种最基本的关系。服务，在现代商品社会中，是一种交换。 一、建立和完善客户资料信息管理，设立交流平台. 向各部门下达文件，要求每月28号填报各区域内分类的客户资料档案汇总表，市场部对各终端客户的资料及时更新，建立CRM专门网站财富，充分利用微信和新浪微博平台进行微营销，可以把公司最新的产品信息、促销活动信息、培训信息、终端建设规范等等资料及时在网站发布，客户通过论坛发言，可以咨询，也可以反馈建议、意见，方便于信息交流。 二、开展终端重点卖场形象达标推进计划 公司要求各地级、市级、县级的代理商与卖场或重要门店进行定性定量的下达终端形象达标计划，可以分批逐步推进、也可以分区域分批推进，定性可以参考安徽商之都国生电器标准形象店为建设标准部分，定量可以根据各级提报的客户档案资料表中符合条件的主要卖场数量统计。 实施推进计划的同时要明确各区域责任人，负责区域范围内计划的顺利推进和对业务经理的督促和考核；明确考核细则，设立奖罚激励政策，有公司市场部有关人员电话跟踪，严格考核、及时奖罚、严肃执行。 品牌是基础，渠道是关键，决胜在终端。家电市