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主要内容 现阶段的工作成果 营销系统组织架构的确定 四类基础主数据的初步收集 21个业务流程的讨论与确认 第一轮用户的培训 营销系统组织架构的确定 四类基础主数据的初步收集 基础数据的准备 销售主数据包括： 物料主数据（销售视图） 客户及客户信用主数据 价格主数据 销售人员主数据 分各主数据分列 原进度时间表 现状 问题： 原有的数据不完整 部分人员重视程度不够 工作量大，涉及面广 建议：销售人员主数据由人力资源部提供 主数据维护流程 总部销售流程 退换货流程 其他流程 未来业务流程清单 未来业务流程清单 未来业务流程清单 未来业务流程清单 流程： 重要性： 原进度要求 现状：销售部门关键用户已确认，待其他部门确认 问题：与其他部门接口的部分，尚待其他部门确认 建议 用户的培训 已完成第一阶段总体培训 正在进行第二阶段的关键用户操作培训，逐步进行知识的转移 重点讨论的议题 各级商业伙伴的进销存管理（包括分销商） 业绩统计及相应报表的开发（产品经理，区域营销中心主任，业务员） 销售信息的分析（分区域，分客户，分产品） 科龙营销体系网络图 网络的分布与层次图 销售人力的配备情况 SAP现在能解决的问题 商业单位进销存（批发商，直营零售商的进货） 业绩统计（产品经理，部分区域营销中心主任） 销售信息的分析（分区域，分客户，分产品） 解决方案 SAP现在不能解决的问题 商业单位进销存（批发商，直营零售商的销售g与库存，二批、加盟零售商、零售终端的销售情况） 业绩统计（部分区域营销中心主任和业务员） 销售信息的分析（分区域，分客户，分产品） 提出解决方案 建议方案 在SAP系统中开发界面，由分公司（或区域营销中心）人员录入数据 在SAP系统中开发程序进行数据的统计处理 在SAP系统中开发报表 统计的手段： 一批，直营商的进货数量来源于SAP系统，其它销售数据及库存数据来源于科龙业务人员的统计报表 二级批发商，加盟零售商（核心分销商）所有进货数据，销售数据，及库存数据来源于科龙业务人员的统计报表 操作性 科龙业务人员数据收集的手段与途径 数据来源的准确性与及时性 条码的管理与比对 程序开发工作量的评估 成本的投入评估 方案面临的困难 营销体系网络的细分 营销体系变更的风险 细化与规范的工作量 时间的安排（营销系统的规范，程序的开发时间） 投入成本的评估 各级商业伙伴的进销存管理（包括分销商） 商业伙伴包括：一级批发商，直营零售商，二级批发商，加盟零售商（核心分销商） 统计指标：期初库存，进货数量，销售数量，现有库存 统计的手段： 一批，直营商的进货数量来源于SAP系统，其它销售数据及库存数据来源于科龙业务人员的统计报表 二级批发商，加盟零售商（核心分销商）所有进货数据，销售数据，及库存数据来源于科龙业务人员的统计报表 建议方案 在SAP系统中开发界面，由分公司（或区域营销中心）人员录入数据 在SAP系统中开发程序进行数据的统计处理 在SAP系统中开发报表 操作性 科龙业务人员数据收集的手段与途径 数据来源的准确性与及时性 条码的管理与比对 程序开发工作量的评估 成本的投入评估 业绩统计及相应报表的开发 营销人员包括：产品经理，区域营销中心主任，业务员 统计的指标：销售量，销售额，回笼金额，终端零售量，空调工程机的销售量 业绩统计：销售量，销售额，回笼金额数据，终端零售量数据来源于各级商业伙伴的进销存报表，通过定制报表的方式进行业绩的统计 建议方案： 前提条件：各级商业伙伴(含终端零售商）的进销存报表已开发 在SAP系统中开发程序进行数据的统计处理 在SAP系统中开发报表 操作性 程序开发工作量的评估 成本的投入评估 下一阶段的工作重点(进度安排） 主数据的收集，分析与整理(11月22日前完成） 系统附加功能的开发 业务流程操作规范的制定(11月29日前完成） 最终用户的培训及操作手册的制定（12月15日前完成） 系统功能的测试(12月6前完成） 最终用户的角色安排与权限分配(12月20日前完成） 上线前的准备(12月28日前完成） 上线后的支持(1月1日－－2月12日） 关键控制点 信用额度的控制 库存可用量的检查 价格的自动处理 运输差异的处理 业务流程实时与集中的控制 信用额度的控制 联合安达资讯有限公司 科龙CRM项目阶段工作汇报 营销本部 3 下一阶段的工作重点 1 现阶段的工作成果 2 重点讨论的议题 1 现阶段的工作成果 流程类型 一般客户: 标准订单 我不想要了！ 退货订单 卖完给钱： 寄售订单 今天就要： 总部订单 试验品、赠品！ 免费订单 保价处理： 贷项凭证 分公司销售流程 特殊订单流程 待确认 确认 KLBP_SD_009＿分公司销售流程 10 待确认 确认 KL