旅行社客户关系OLAP系统的设计与实现.pdfVIP

第 31卷第4期 中南民族大学学报 (自然科学版) V01．31No．4 2012年 l2月 JournalofSouth—CentralUniversityforNationalities(Nat．Sci．Edition) Dec．2012 旅行社客户关系 OLAP系统的设计与实现 周晶平，宋中山 (中南民族大学 计算机科学学院 ，武汉430074) 摘 要 针对旅行社基于传统数据库技术的信息系统存在的不足，提出了将 OLAP技术应用到旅行社的客户关系 管理中，并给出了基于Web的旅行社客户关系OLAP系统的设计与实现方法．讨论了系统的体系结构设计，数据仓 库模型设计，数据的抽取、转换和加载及多维数据集的设计 ，对基于Web的OLAP实现技术进行了探讨． 关键词 旅行社 ；客户关系管理；联机分析处理；Web技术 中图分类号 TP311．52 文献标识码 A 文章编号 1672-4321(2012)04-0101-04 DesignandImplementofCustomerRelationship M anagementOLAP System forTravelService ZhouJingping，SongZhongshan (CollegeofComputerScience，South—CentralUniversityforNationalities，Wuhan430074，China) Abstract Inthispaper，theweaknessoftravelserviceinformationsystem basedontraditionalDBispointedout，which suggestingthatitisnessarytouse0LAP intothecustomerrelationshipmanagementoftravelservice．A methodofdesign andimplementofcustomerrelationshipmanagementOLAPsystem fortravelserviceisintroducedbasedonWeb．Thenthe designsofsystem architecture，DW models，dataETL，multidimensional datasetsandOLAPbasedonWebarediscussed． Keywords travelservice；customerrelationshipmanagement；OLAP；Web 随着旅游信息化的深入，越来越多的旅行社建 和元数据管理技术． 设了旅行社信息管理系统，并积累了大量经营数据， 联机分析处理(OLAP)将数据仓库中的数据作 如何利用现有的数据资源，挖掘出其中的信息黄金， 为分析对象，从数据仓库中提取数据，并建立多维数 稳定和扩展 自己的客户群体，是旅行社面临问题．本 据集，使得用户可以利用多维数据集多角度、多层次 文提出将 OLAP技术应用到旅行社的客户关系管理 地观察数据仓库中的数据，从而选取有价值的信息． 中，并给出了基于Web的旅行社客户关系OLAP系 旅行社客户关系管理系统的OLAP数据仓库总 统的设计与实现方法． 体结构如图1所示． 1 OLAP数据仓库的总体设计 圈 固囹 数据仓库(DW)是一个面向主题的、集成的、非 圈圆_{_囤 源l数据存抠储 匾 易失的、随时间变化的数据集合、支持管理部门的决 策过程 ¨J．在数据仓库中，数据被按照业务对象(即 数据源 数据仓库服务器 』