高峰期95598人工接听率低的原因及对策.pdfVIP

■ 95598服务95598Callsee ● 岳阳电业局 刘淳莉 廖永光 伍新花 回顾迎峰度夏、有序用 电工作 以来 ，对于 95598优质 费面较大 ，客户缴纳 电费后 ，复 电不及时，引起客户反复 服务质量的确是一次重大考验。面对庞大的话务量，如何 拨打95598电话 ；四是普及 、发挥短信功能不够 ，主动宣 确保高峰期 95598人工接听率提升．这是摆在 95598优 传、温馨告知客户信息不及时。 质服务中的一个重要课题 。 3 对策 1 数据统计 根据上述原因分析，就如何确保高峰期 95598人工 据 95598话务时段分析 ，有 3个阶段高峰期 ：首先是 接听率提升 ，增强客户对电力服务质量的满意度 ，笔者认 高温来袭 、迎峰度夏 、有序用 电话务量高峰期；其次是月 为应采用多措并举、全力打造 95598畅通客户服务热线。 底欠费停 电催费话务量高峰期 ；再者是临时故障、突发性