环境监测一站式窗口服务工作模式探讨.pdfVIP

第37卷第 12期 环境科学与管理 V0L37 No．12 2012年 12月 ENVIR0NMENTAL SCⅢ NCE AND M ANAGEM [ENT Dec．2O12 文章编号：1674-6139(2012)12-0007-04 环境监测一站式窗 口服务工作模式探讨 成 国兴 ，吴曼妍 (苏州市环境监测 中心站，江苏 苏州 215004) 摘 要：针对 目前环保行业要求狠抓作风效能，提高办事效率，全心全意服务群众的现状，以苏州市环境监测中 心站为例，从环境监测业务咨询、网络化业务流程管理、监测报告分类统计细化 以及多种形式的群众满意度回 访调查等方面探讨环境监测行业一站式窗口服务工作模式。从 实际工作 内容出发介绍环境监测行业一站式窗 口服务方便客户实际需求、始终坚持首问负责制、简化办事流程、间接辅助质量管理的特点，充分发挥服务窗口 的示范岗引导作用，为创建环境监测的优质品牌保驾护航。 关键词 ：环境监测 ；一站式窗1：2；服务模式；探讨 中图分类号：X2 文献标识码：A ExplorationonW orkingModeofEnvironmental MonitoringOne——StopServiceWindow ChengGuoxing，WuMinyan (SuzhouEnvironmentalMonitoringCenterStation，Suzhou215004，China) Abstract：TakingSuzhouEnvironmentalMonitoringCenterStationasanexample，thisstudyexploredtheworkingmodeof one—stopservicewindow inenvironmentalprotectionindustryintermsofenvironmentalmonitoringserviceconsultation，network businessprocessmanagement，monitoringreportsstatisticsclassificationandvariousformsofsatisfactionsurvey，accordingtothe presentsituationofpromotingenvironmentalprotectionefficiency，improvingworkefficiencyandadvancingdevotedserviceofrthe public．Theone—stop servicewindow cansatisfytheactualneedsofcustomers，adheringtothefirst—askingdutysystem with simplifiedprocessandindirectlyaidedqualitymanagement．Itgivesfullplaytotheguidingroleofthemodel，anditwascreated ofrthehighqualitybrandofenvironmentalmonitoring． Keywords：environmentalmonitoring；one—stopservicewindow；servicemode；exploration 一 站式窗 口服务工作模式在政府各大办事机 要，一方面可以切实有效地解决群众的实际问题， 构、公共服务事业单位以及企业公司群体中已经 另一方面对规范环境保护各类监测的办事流程有 得到广泛应用，它简化办事流程 ，方便服务群众， 很好地促进作用。以苏州市环境监测中心站一站 提高工作效率的优点已经得到社会各行各业 的高 式窗