2013年执业药师考试西药药学综合知识与技能精简讲义.pdfVIP

2013 年执业药师考试西药药学综合知识与技能 第一章药学服务 一、药学服务的基本要求 ▲1.药学服务的目标与基本要素［掌握］ （1）药学服务的目标：提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。 （2）最基本要素：“与药物有关”的“服务” 2.从事药学服务应具备的素质：药学专业知识、沟通能力、药历书写能力、投诉应对能力。 （1）沟通技巧［掌握细节，其余了解即可］ ▲①认真聆听▲②注意语言表达③注意非语言的运用▲④注意掌握时间：⑤关注特殊人群 （2）药历的格式 ★SOAP格式：患者主诉（Subjective ）体检信息（Obj ective ）评价（Assessment ）提出治疗方案（Plan ） TITRS模式：主题（Title ）诊疗介绍（Introduction ）正文（Text）建议（Recommendation ）签字（Signature ） ★2006年，中国药学会医院药学专业委员会推荐国内的药历格式：基本情况+病历摘要+用药记录+用药评价 3.投诉应对：服务态度和质量的投诉最多 55% 二、药学服务的内涵 1.药学服务的具体工作 ［掌握两个要点，其余了解即可］