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創新思考暨問題分析 朱志華 老師 93/05/29.30 Avita / Ben整理 新思考與問題解決 創新能力 與解 決問題的能力是企 業或個人的 核心競 爭力 ，這些能力也將成為企業是否能夠 長期維持競 爭力的重要關鍵 ，然而現有的競爭優勢也將隨時間 而持續貶值 ，因此 如何將 新融 入企業文化中 並可 以落實於上層及下層員工 ，如此才能讓每位員 工都 能發揮 出潛能另也可避免 好的創意 上級給抺刹。 GHCK在競爭 大未來一書中曾說 ，企業在競爭中敗退的 主 因企業無法擺脫過去 企業無法 造未來 影響 新的因 素 墨守 成規 、自以為是 以既 有的成 功經驗處理不斷變化的 未來 僅以歷史 經驗或現況的 延展預估目標 只著重於利用大量資源解 決問題 焦點太過 於放在競爭者身 上 一切按照慣例行事 ，處罰有創意的錯誤 將埋頭苦幹的衝 勁誤認 為英明領導未能 再 領導 力 小結 昨日的理 想會成為今日的 制度、 今日的 制度會成 為明日的包袱 ，企業經 的 過程中除 了對企業經 營環境的認 知外 ，也應認 知企業內的問題 與員工 個人問題 ，主管 與員工都 需要懂如何塑造創新的 工作環境我們 必須學會遺忘包袱並培養創新思考 與解決問題的能力 ，以創新挑戰 守成，不斷地學 習成長 ，成為處理事情、解 決問題的專家 。 現在的成功如未能持續創新 將埋下未來失敗的種子 現在的成功如未能持續創新 將埋下未來失敗的種子 為什麼偉 大的 公司會 失敗 無法擺脫過去 對現有及過去表現過於自滿 期望與表現之間沒有 差距 資源取代創造 力並認 為資源將戰 勝一切 累積足夠資源 ，焦點都在資源的前題 無法 造未來 無法適應新的 遊戲規則 墨守 成規積習已深 事業 位發揮到極致 衝勁被誤認為是領導 成功証明 策略 正確 新 經濟時代的 十二個 趨勢 知識為基礎 產業聚合化 資訊數位化 創新重於原料廠房 事 業虛擬化 消費者積極參與 組織分子化 即時 性 、速度 企業網路化 全球化 去中 介化 新的不協調 符合 21世紀的 二種人 發明： 創新． 終身學習 －李遠哲 符合 21世紀的 二種人 發明： 創新． 終身學習 －李遠哲 業的認知 對外關係 內部營運 Customer-focused Process-focused Market-driven Team-oriented 顧客需求 導向 滿足目標顧客的 需求 ，並超越顧客需求為導向 計劃 、引 導大眾接受產品 造顧客滿意的價值 QA 公司中某職掌 ，例如MIS 、Customer service的工 作對於我所獲的 產品或服務 來說，它有價值嗎或 造出價值嗎？ 當我收 到產品或服務 ，我覺的驚喜或 物超所值嗎 給顧客驚喜 引 導顧客向他們 不願意 去 的 方向 在 聽從顧客 並滿足其需求 需 有待開發的商