基于外包风险分析的物流服务能力评价.pdfVIP

第 33卷第 5期 上 海 管 理 科 学 Vo1．33No．5 2011年 10月 ShanghaiManagementScience Oct．2O11 文章编号：1005—9679(2011)05—0049—03 基于外包风险分析的物流服务能力评价 周 敏 (上海工程技术大学，上海 201620) 摘要 为使物流外包企业在对物流服务提供商的管理 中，同时考虑物流服务能力与外包风险，将外包风 险的相关要素纳入到物流服务能力的评价中，提 出了基于外包风 险的物流服务 能力要素体 系。并利用模糊 集等理论方法，为物流外包企业提供 了一种基于三角模糊数的物流服务能力评价方法。 关键词 物流服务能力；外包风险分析 ；三角模糊数 中图分类号 ：F247 文献标识码 ：A 一 、 物 流 外包 风 险 险 ，并对几类风 险进 行 了详 细分 析 。指 出外包 活 (一)物流外包 动 中企业 面 临 的风 险是 由于环 境 的不 确定 性 引 物流外包 是企业 纵 向非一体 化 的方 式之 一 ， 起 ，对外包过程 中的风 险加 以合理控制 ，对 于企业 也称为第 三方物 流 、合 同物 流或契 约物 流 。Kne— 的业务外包十分必要 。 meyer等 (2003)将物流外包定 义为外包 企业 和第 二 、物流服务 能力 三方物流服务商 之 间的一种 长期互 利关 系 ，与一 (一 )关于物流服务 能力 的研究 般的基 础物流服 务相 比，第 三方物 流服务 提供 商 对物流能力的研究始 于 20世纪 80年 代 。在 能提供更 多 的定 制化 服务 ；Gilley(2000)认为 物 关于物流服务能 力 的研 究 中，密歇根 州立 大学 的 流外包 是指 物 流需求 企业 不 再保 有 内部运 作 物 物流研究团队探讨 了企业 如何利 用物 流服 务 ，比 流 ，而将物流业务交给第三方物流企业 ，以整合和 竞争对手更好地 持续地 满足 客户期望 ，从 而来 实 利用外部 资源 降低成本 、强化核心能力 ，并 提高企 现竞争优势的 。该研究将物 流能力归纳为定位 能 业 的应 变 能力 。 力 、整合能力 、敏捷 能力 、测量能力 四个维 度 ，为今 企业可 以通 过 物 流 外 包获 取 卓 越 的物 流 服 后物流能力 的研究 工作 奠定 了坚实 的基础 。 务 ，以提高客户满 意 度 。然而 ，对 于企 业而 言 ，物 国内的研究 中 ，马士华 、孟 庆鑫 (2005)从供 应 流外包具有两 面性 ：一方面 ．它能使企业提 高核心 链管理 的角度 ，对 国内外关于物流能力 的研究现状 竞争力 、降低物流运作成本及提高客户服务水平 ； 进行 了较为全面 的总结 ，供应链上 的物流能力按照 另一方 面 ，它也 隐含着 多方 面 的风 险 。本 文将 着 有形要素、无形要素和综合要素三种类型进行 了细 重研究在考虑 物流 外包风 险 的情 况下 ，如 何衡 量 分 ，构建 了比较全面 的企业物流能力要素体系 。汪 物流提供商 的服务能力 。 鸣 (2002)认为物流能力通 常是指提供 物流服 务 的 (二)物流外包风 险 企业在实现创造顾客服务 价值的过程 中所具 备的 从 系统 的角度来看 ，物 流外 包风 险是 由若 干 对物流 的计划 、控制及过程实施 的能力 。 相互制约 的动态要素所构成 的有机整体 。Juttner (二)考虑 物流外包风险 的物流服务能力 等 (2002)辨析