社会化媒体的发展现状与营销应用研究毕业论文.doc

社会化媒体的发展现状与营销应用研究 1.社会化媒体营销概述 当今时代,互联网的发展为企业开展营销创新活动提供了无限的机遇和可能,以互联网为依托的网络营销层出不穷。随着信息技术的发展,互联网进入了web2.0时代,博客、论坛、社交网站为代表的变革发展十分迅速,一种以互联网为依托进行信息传播及获取的新型媒体——社会化媒体应运而生。其高度透明性、参与互动性和社交性的天然属性,使得越来越多的人接触到社会化媒体并利用它发表、分享和传播信息或获取资源,人们在虚拟网络里建立的关系也正在迅速扩散。 1.1社会化媒体营销的界定 1.1.1含义 社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。 利用社会化媒体进行相关活动的开展，结合新颖且有趣的互动性创意，有效地激发消费者的主动性传播和广泛参与度，可在较短的时间内形成病毒性扩散，使活动信息的传递最大化，将活动推向高潮。 在整个互动传播过程中，可以将品牌和产品软性植入，能让消费者在玩乐中更加清楚的认知产品信息和体验品牌，实现品牌和消费者之间的双向互动。 1.1.2分类 社会化媒体营销则是基于社会化媒体之上，做品牌营销活动。社会化媒体营销是市场营销的一个趋势。据国专家唐兴通的观点，社会化媒体可以分为几类1）社会关系网络Social Networking Sites）（2）视频分享网络 Video SharingSites）（3）照片分享网络Photo Sharing）（4）合作词条网络Collaborative Directories）（5）新闻共享网络News SharingSites）（6）内容推选媒体Content Voting Sites）（7）商务关系网络Business Networking Sites）（8）社会化书签Social Collaborative Sites），社会化媒体营销就是利用各种不同的方式传播信息进而达到营销的目的。 1.1.3常用工具 最常见的社会化媒体是博客（和微博客）、维基、播客、论坛、社交网络和内容社区。博客：可能是社会化媒体最广为人知的一种形式。博客是在线的刊物， 最近发布的内容将显示在最前面。微博客：这是继在线聊天软件后的又一个在线聊天形式，你可以分享你正在干什么、正在想什么的一句话博客内容，这种超简单的应用，现在已经升级为朋友之间互动交流、分享信息的平台。国外的有Twitter，国内有饭否、叽歪、新浪微博、腾讯微博、百度i贴吧等。维基：维基站点就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。最著名的维基站点是维基百科一本在线的百科全书，仅英文资料就超过150 万篇文章。播客：可以通过 Apple、iTunes 等软件来订阅的视频和音频内容。论坛：用来进行在线讨论的平台，通常围绕着特定的话题。论坛是最早出现的社会化媒体，同时也是最强大、最流行的在线社区平台。 图1.1社会化媒体体格局图 社交网络：人们可以在这类站点上建立个人的主页，在朋友之间分享内容并进行交流。最著名的社交网络是My Space，它拥有1亿零700 万用户。内容社区：组织和共享某个特定主题内容的社区。最流行的社区一般集中于照片（Flickr）、书签（del.icio.us）和视频（YouTube）等相关内容。共同创造，UGC 企业要以市场为导向，市场的要以用户体验为标准。那么在web2.0的环境下如何调动用户参与到新产品的开发，企业服务等企业运营中呢？ 可以说user generated content（UGC）模式让用户更多的参与到企业经营中来。对于产品用户可提供自己的思路：比如星巴克的my star buck idea 平台，用户对星巴克的产品，服务都提出自己的思考。这个时候作为企业我们只需要调动这些愿意表达人的积极性，那么UGC模式可以提供许多有益的思路和顾客反馈。 比较突出的案例：Wikipedia,维基百科，百度百科，百度贴吧等众多平台中，大众协助，共同创造，完成词条的完善，自发的帮助社区用户。这也是印证了”众包“的概念。成功的社会化媒体营销，内容应该交给用户，企业仅充当保驾护航。用对话方式参与营销传统的营销，广告推广是白金式的轰炸，信息灌输。我们发现许多超市里面促销员太热情，你会感觉不舒服，许多时候碍于给他们面子购买一些，消费者是越来越聪明。这种歇斯底里式推销，会吓跑用户。更何况在互联网环境下。网民的逃离是相当方便。 我们需要和网民对话，可以说Web2.0下的“markets are conversations”尤其是social media marketing让企业和用户的交流更加便利，可以说主要企业有诚意，可以找到多个对话层面的接触点(tou