2011年第一季度检查共性问题.doc

客服口共性问题通报 序号 检查项目 问题点 改进建议 1 应知应会 员工对与工作相关的作业指导书内容回答不上，或多有错误 客服主管(福清公馆卢雅芳、南国金辉陈桂旭、融锦CD区翁珊玲)回答也有错误 1、加强宣导，全员重视 2、培训的方式方法上加以改进 2 内部管理 1、没有按时召开周例会 2、工作计划未检查落实（工作计划中“上月工作完成情况”照搬上个月工作计划内容） 3、没有及时学习传达公司下发的文件、通知（例会纪要没有体现）；公司下发的文件未及时收存或收存不完整，且未按时序归档 1、区域随机参加管理处的周例会 2、工作计划列为项目自检、区域检查的内容 3、项目自检外，区域也进行