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第 27 卷增刊 小型微型计算机系统 Vo l. 27 Sup.
2006 年 8 月 MINI-MICRO SYSTEMS Aug. 2006
CRM 与 ERP/SCM 集成模式的研究
南琳1 ，牙祥波1 ， 2 ，李凤霞l
1( 中国科学院沈阳自动化研究所，辽宁沈阳 110016)
气中国科学院研究生院，北京 100049)
E-mail: nl@
摘 要z 本文研究客户关系管理(CRM) 管理模式，阐述丁 CRM 与 ERP， SCM 的集成模式，提出 CRM 与 ERP， SCM 功能整合
和数据整合方法，解决企业业务信息系统和电子商务系统与 CRM 的数据交换，从而为 CRM 与 ERP、 SCM 一体化，系统的研究
与开发奠定丁比较坚实的理论基础.
关键词: CRM;ERP;SCM
中固分类号: TP391 文献标识码:A 文章编号:1000-1220(2006)Sup.-414-03
Studies on Integrating Model Among CRM、 ERP and SC岛f
1 1 2 1
NAN Lin .QI Xiang-bo • • Ll Feng-xia
I(Shenyang lnstitute 0/ Automation. Chinese Academy 0/ Sciences ,shenyang 110016 .China)
2(Graduate Sch∞10/ The Chinese Academy 0/ Sciences.Beijing 100049.China)
Abstract: This paper studies the model of CRM. expatiates the integrating model among CRM、 ERP and SCM .and puts forward
the solution to function integration and data integration. The methods presented here resolves the data exchange problem be-
tween enterprise business information system and electronic commerce system and has laid the stable foundations of theory for
the study on integrating model among CRM、 ERP and SCM.
Key words: CRM ;ERP; SCM ;
联姻阶段、客户处理、客户履约和客户服务阶段，可以分别在
1 引言
每一阶段分如下的层次建模.
尽管大多数企业认同了 CRM 的重要性，要在企业层次 2. 1 企业级
上维护完整、即时且跨部门的客户信息仍是一件很难完成的
描述CRM 系统和其它企业应用系统之间的过程集成与
工作，仍有大量的技术支持和管理观念方面的工作要做.现在
数据交换.CRM 作为企业整个信息系统的一部分，只有和其
的大部分 CRM 是以企业为核心CEnterprise-Center) 进行客
它企业已有的信息系统有效的集成，才能达到最大的效能[Z].
户服务，没有按照以客户为核心(Customer-Center)组织其运
众所周知.ERP 为企业提供了一个必要的 IT 基础，企
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