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银行卡街访报告(FINAL).PPT 银行卡新产品测试市场研究(定量报告) 委托方: 广东发展银行 执行方: 华南国际市场研究有限公司 时 间: 2002年8月26日 研究结论和建议 通过研究可见，银行卡已经渗入上海女性的日常生活中，持卡消费已经非常普遍。可能是由于消费者对于信用卡与借记卡在日常使用上比较接近，因此信用卡与借记卡的持卡人在消费行为十分相似，基本不存在差异。 工商银行在上海的银行卡市场中占主导地位，无论其属下的信用卡还是借记卡都是最为人熟悉与使用的。 上海消费者对于信用卡的使用十分普遍，其消费频率（1.4次/月）与月消费额（1243.5元/月）均相当高，由此可见其市场潜力的巨大。 对于客户即将推出的”广发女性卡“，消费者对其接受普遍较高。除了对信用卡的基本功能，如“即时报失，即时生效”、“先消费后还款，有免息还款期”等感兴趣外，对于一些附加功能和特别服务也表示了较高的兴趣，如： 累计消费额或消费次数达到一定量获减免年费 赠送/优惠购买女性专项保险 消费积累积分换取礼品 消费额累积到一定数量，获得相应的签帐消费额返还 而在目前的信用卡使用上，上海消费者最为关注但又极需改善的地方都主要集中在特约商户的优惠政策以及消费积分换领礼品等方面： 特约商户的吸引力 特约商户的优惠折扣程度 累积积分后换取礼品的程序 消费积分可换领礼品的吸引程度 消费积分的积分的计算方法 由于客户此次推出新概念女性信用卡的卖点有不少都集中适合女性精明消费方面，因此在正式大举进入市场之前，有针对性地就这些方面做好宣传是十分必要的。 除了传统的营业网点、电视等宣传途径外，由于该信用卡面向的主要目标消费群--年轻女性上网行为的不断增长，网上宣传/促销也是值得重视的。 通过市场细分，我们将上海的女性消费者分为四个消费群体，并分别定义为： 年轻朴实型 成熟传统型 年轻时尚型 成熟时尚型 此四大类消费群体对于“广发女性卡”都表示了较高的接受程度与申请意向。但鉴于“年轻朴实型”与“成熟传统型”消费观念相对较保守且经济能力较弱的情况，我们建议客户应将主要精力放在发展“年轻时尚型”与“成熟时尚型”这两个群体方面，努力培养这两个群体成为“广发女性卡”的使用者。 在针对“年轻时尚型”群体方面，可以向她们提供更多“娱乐消费”方面的优惠，并大力宣传有关“消费信贷”方面的信息，使“广发女性卡”成为她们成长的良伴。 而针对“成熟时尚型”的群体，应提供更多“健康/美容/旅游”方面的优惠，同时要兼顾其家人的需要，通过满足其“精明消费”的需求来吸引她们长期使用。 在广发女性卡的卡名测试中，总的来说，My卡的偏好度稍高一些，而玲珑卡、Lady’s Card和伊人卡也获得了相当多消费者的喜爱。而四个消费群体比较喜欢的卡名分别有： 年轻朴实型：My卡、伊人卡 成熟传统型：玲珑卡、Lady’s Card 年轻时尚型：Lady’s Card、伊人卡 成熟时尚型：My卡、玲珑卡 在卡版设计测试中，整体来看，系列F是最受欢迎的。而在单个设计中，消费者最喜欢的设计依次为F2，L1和L2。 在可接受的年费方面，45元是消费者与客户都能接受的最佳价格点。 主要研究发现 主要研究发现--对银行卡市场的总体了解 过半数的上海消费者同时拥有信用卡与借记卡，只拥有借记卡的比例要高于只拥有信用卡的比例。 对于信用卡的使用者来说，她们当初申请信用卡的主要原因有： 先消费后还款，有免息还款期 当信用卡遗失时，即时报失即时生效 申请时无须担保人 而在有申请信用卡意向的借记卡使用者看来，最吸引她们开卡的因素除了有： 先消费后还款，有免息还款期 当信用卡遗失时，即时报失即时生效 此外，她们对于一些借记卡本身具有特性也是相当注重的： 营业网点/ATM柜员机多，随处可见 领卡快捷 无须保证金 银行营业网点是消费者最常见的申请信用卡的渠道；另外25-30岁的女性被访者对于网上申请的兴趣也较大。 消费者使用银行卡通常都是用于购买普通商品，她们使用银行卡而非现金来进行消费主要是考虑到用卡的“方便性”和“安全性”方面。 用卡方便快捷/不用带现金/不用找零 带现金不安全/带现金容易遗失/用卡安全 方便性(NET) 86% 用卡方便快捷/不用带现金出门/不用点钱 59% 现金携带不方便/卡只有薄薄一张携带方便 35% 信用卡支付方便灵活/不会出现现金不够用的情况/可以透支 3% 安全性(NET) 60% 带现金不安全/带现金容易遗失/用卡安全 51% 用卡保险（有密码）/不怕丢失/经济不会有损失 10% 避免假币 5% 优惠(NET) 5% 可积分换礼品 4% 主要研究发现--银行卡的消费情况 在信用卡市场上，建设银行的龙卡和工商银行的牡丹卡是两大主要品牌；而借记卡