针对不平衡数据集的客户流失预测算法.pdfVIP

第 26卷第 l1期(总第 179期) 系 统 工 程 Vo1．26，No．11 2008年 11月 SystemsEngineering NOV．，2008 文章编号：1001—4098(2008)11—0099—06 针对不平衡数据集的客户流失预测算法 应维云 ，蔺 楠 ，李 秀。 (1．西安交通大学 管理学院，陕西 西安 710049； 2．上海财经大学 国际工商管理学院，上海 200433~ 3．清华大学 国家 CIMS工程研究中心，北京 1O0084) 摘 要：针对客户关系管理中的客户流失预测问题进行探讨，通过对客户流失数据特点的分析，以及现有预测 算法的比较 ，将数据挖掘方法 中的随机森林算法引入客户流失预测 ，建立预测模型，并在 实际的银行业贷款客 户数据集上进行实验 ，得到 了较好 的效果 。 关键词：客户流失；数据挖掘 ；客户关系管理 ；预测