城市交通满意度测评模型构建与实证检验.pdfVIP

第28卷 第6期 中 外 公 路 265 2008年 12月 文章编号：1671—2579(20O8)06--0265--04 城市交通满意度测评模型构建与实证检验 吴洪洋 。沈立军。，孙黎莹 ，江玉林 (1．交通部科学研究院中国城市可持续交通研究中心，北京市 100029；2．山西大学) 摘 要 ：城市交通满意度是居 民通过对城市交通服务 的期望与实际感知之 问的比较 ，而 得出其对交通服务是否达到其期望的程度 ，其结果可作为城市交通管理部门和决策者提高城 市交通服务水平的重要参考依据 。该文基于社会和实验心理学的顾客满意度理论 ，结合城市 交通的特征，应用计量经济学方法 ，构建 了城市交通满意度测评模型，以成都市的实际调查为 案例进行信度、效度和 内外部模型检验。检验结果显示，该满意度调查及结果是比较可靠的， 能够达到测评 目的，其结论可用于指导实践。 关键词 ：城