深圳市光明新区社康居民满意度的调查与分析.pdfVIP

调查研究 Diaochayanjiu 《中外医学研究》第10卷第18期(总第170期)2012年6月 深圳市光明新区社康居民满意度的调查与分析 安宇①③ 卢慧勤①② 何敬远①⑧ 谢宇航①④ 许艳贞① 胡正路① 【摘要】 目的：了解深圳市光明新区居民对社康中心的满意度，提出改善新区社康服务的思路与措施。方法 ：采用问卷调查法，对前来社康中心就 诊的837名居民进行社康中心各项指标满意度问卷调查，其中有效问卷 620份，问卷有效率74％。结果 ：对620份有效问卷进行统计分析，居民对社 康中心的总体评价较高。具体到各项指标中，医务人员的技术水平、医务人员的服务态度、与医务人员的沟通、社康提供服务的诚信度分别排在评价 较高的前四位 ；在对社康中心收费价格与收费的公开性和透明度两个方面，居民的评价也较好 ；但是在对社康的服务环境与设备条件方面，居民不满 意率较高，评价较低。结论 ：深圳市光明新区居民对社康中心的评价较好，但仍有较大的改进空间，尤其要改善社康的硬件配套设施。 【关键词】社康中心 ； 居民； 满意度 中图分类号 R197．6 文献标识码 A 文章编号 1674—6805(2012)18—0054—03