中国国内游客满意度的内在机理和时空特征.pdfVIP

第 26卷 2011年第9期 月刊 中国国内游客满意度的内在机理和时空特征 何 琼峰 (中国旅游研究院，北京 100005) [摘 要】文章基于包含 6项结构变量、2l项观测变量的游 的旅游需求 。顺应 国民大众旅游的需要 ，国家旅游 客满意度 结构方程模 型 ，利 用 2010年 50个样本城 市 的 局制定 《旅游服务质量提升纲要(2009～2015)》，并 23531份 国内游客现场调查 问卷数据 ，结合方差分析 、CF滤 于2010年在全 国开展 “旅游服务质量提升年”活 波分析、时间序列模型、Theil指数和 Moran’sI指数等方法 ， 动 。建立覆盖旅游各要素的游客满意度调查评价体 全面分析旅游形象、游客预期 、游客感知质量、游客感知价 系，开展全 国范围内的游客满意度调