人际关系沟通.PPTVIP

化冲突于无形   ―― 人际关系沟通  伴随公司的发展,公司的团队建设也日益壮大,已有180多人,因此在公司内部上下沟通,同事之间的沟通,对公司的规章制度、命令、精神、指令等存在着理解不到位等现象。给公司团队建设造成不和谐的因素。提高学习以下内容来消除矛盾的99.99％的原因来源于沟通不到位而造成的误会。 沟通：是指两人或多人，就一个明确的目标（目的），通过信息、思想、情感的交流，达成共识的过程。 一、 有效沟通的“1 2 3 4”原则 一个特性：双向性 两种方式：泛语言（文字、图片等）交流 肢体语言的交流。 三 部 曲：听、问、说 四个要素：人；目标（目的）；信息（思 想、情感）；共识。 双向性 · 语言交流与肢体交流 此处的语言泛指文字、口语、图片、声音等人类特有的交流载体。它更擅长沟通的是信息、思想； 肢体语言更擅长人与人之间的情感、思想。 肢体语言一般包括体态、语态。细分为以下几个方面： 手势 面部表情 眼神 姿态 声音 语气等 沟通三步曲：听、问、说 “聽” “上帝赋予人一张嘴，两只耳朵。就是为了让你多听少说” —— 苏格拉底 研究表明： 人正常情况下每分钟可说150～200个词，大脑每分钟可接收800～1000个词，差距约750个词。 听的技巧 1、做好听的准备； 2、在听的过程中，给对方积极的反馈 3、准确理解对方的全部信息（包括肢体语言） 听的陷井 1、个人主观臆测 2、急于评价和反应，先下结论 3、忽视肢体语言 听的效果 1、听而不闻 2、选择性聆听 3、积极、反馈式聆听 开放式问题和封闭式问题 封闭式问题 － 对方回答时，只能用是或否来回答的问题 开放式问题 － 对方在回答时，可以尽情发挥、阐述自己观点的问题 开放式与封闭式提问的优缺点比较 提问秘笈 1、不同对象用不同方式提问 2、问正面问题 3、不一下提多个问题 4、转移话题要巧妙，不露痕迹 5、要注意肢体语言传达的非语言信息 说的戒律 1、你在说什么？ 7％2、你是怎么说的？38％3、你的肢体语言？55％ 关于听与说的戒律 1、怎么说，由说者控制。但沟通的效果，由 听者控制 2、改变说的方法，才能改变听的效果 3、沟通的效果完全取决于对方的反应 4、沟通中有效果远比有道理重要 有效沟通五步大法 一、明确沟通目标（目的），确立沟通方式， 尽可能全面收集已知信息，预测分歧和 结果，做好预案； 二、选择适当的提问方式，进一步明确对方 需求、目的。 三、亮明自己的观点 四、先找出双方共同点，再找出分歧 五、求同存异，解决分歧，达成共识 二、 如何与上司沟通 一、了解你的上司 你了解你的上司吗？下表是心理学上对常见四种性格的描述，对照一下，看看你或你的上司是什么样的性格 常见四种性格 如何听上司布置工作 1、用笔记下来 ，5W2H。 （尊重上司） 2、对不清楚的地方礼貌发问。 （双向沟通） 3、完成复述整个任务要求，并经领导确认无误。 （达成共识） 4、表态并及时执行。 （执行力） 小资料：5W2H： what 什么任务 when 什么时间 where 什么地方 who 执行者 why 什么目的 how 怎样去做 how many 工作量（人等） 三、如何汇报工作 不论是口头还是书面报告，请你牢记以下几条： 1、直截了当，先说结果。如果时间、条件允许，可进一步详细说明过程 2、问题和解决方案一并提出。解决方案可有二至三个，供上司选择。 3、口头汇报简明扼要。书面汇报文字简洁，条理清楚，记得署名 四、面对上司的批评 你要理解，批评不过是管理的