产品危机情境、响应策略与响应路径：基于中国市场的内容分析法研究.pdfVIP

2012年 1月 当 代 经 济 管 理 Jan．2012 第 34卷 第 1期 CONTEMPORIARY ECONOMY＆MANAGEMENT Vo1．34NO．1 DoI：CNKI：13—1356／F1507．003 产品危机情境 响应策略与响应路径： 基于中国市场的内容分析法研究 王晓玉 ’，王志良 (1．上海财经史学 国际工商管理学院，上海 200433；2．上海大学 管理学院，上海 200444) 摘【 要】以中国市场上实际发生的 103个产品伤害危机事件为样本 ，通过使用 内容分析法获得数据 ，检验 了危 机情境 因素对危机 响应策略 的影响，并分析 了危机情境 因素与危机 响应路径的关系。研究发现危机类型和危机 品牌来源国对危机 责任策略、高层 出面策略和借助权威策略有影响，而危机严重性与这三个维度的响应策略没 有显著关 系。对于不同的危机 类型 ，企业都有 多条不 同的响应路径 ，但 同一危机类型下的路径之 间体现 出明