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论虚拟企业中的信任及其保障机制 摘 要 相互信任可有效地提高虚拟 企业 成员间的合作效益，是虚拟企业成功运作的重要保证。在阐述了信任涵义的基础上，剖析了虚拟企业内部相互信任的作用和 影响 信任的因素，并建立和 发展 了虚拟企业中的信任保障机制。 　　关键词 虚拟企业 信任 保障机制 　　对于“信任”，不同学者从不同角度给了解释，特别是随着虚拟企业的产生和发展，信任已成为学术界 研究 的一个重要领域。沙贝尔（Sabel）认为：“相互信任就是各方坚信，没有一方会利用另一方的弱点去获取利益。”库玛（Nirmalya kumar）认为：“真正能够区分信任关系的是双方建立相互信任的能力，他们相信，一方关心另一方的利益，任何一方采取行动之前都会考虑自身行动对另一方所产生的影响。” 1 信任在虚拟企业合作中的作用 1.1 信任有利于实现虚拟企业的整体目标 　　虚拟企业主要是为了实现资源共享、整合企业的核心优势、快速响应市场，从而增强企业的竞争力。如果企业间相互猜忌，提供虚假信息，虚拟企业的整体目标是不可能实现的。因此，相互信任是企业间合作关系顺利发展的基础，是实现共同目标的根本保证。 1.2 信任能减少企业间运作中的交易成本 　　虚拟企业成员之间是以契约为基础的联盟关系。企业间在合作中为了防范机会主义行为的发生，通常会在合同中尽可能地制订详尽的契约条文，但这些合同或协议的签订也是一种成本。而通过成员企业间的互相信任可提高其自觉性，减少对合同的细节化要求，从而减少了签约成本。再者，在现实中仍不免存在合同没有涵盖的情况，此时，企业间由于信息不对称，会产生囚徒困境一样的博弈，从而造成整体利益的损失，进一步加大了分摊到各企业的交易成本，为使企业在面对突发事件时，仍能共担风险、精诚合作、减少企业间的交易成本，相互信任是不可或缺的。 1.3 信任能提高虚拟企业的敏捷性 　　为了积极应对日益激烈的竞争、更快地为顾客提供个性化产品，虚拟企业间合作主要基于 计算 机 网络 和通讯技术。而 现代 信息技术的利用要求成员企业必须具有严格的履约能力和紧密合作的团队精神，相互信任在基中是必不可少的。尤其是在零部件组装成产品时显得尤为重要，它要求成员企业必须按时按量交货，任何一个环节的滞后都会影响整体对市场的响应速度。 1.4 信任可树立虚拟企业外部的声誉 　　相互信任的合作经历可为企业带来良好的信誉，成为企业宝贵的无形资产。它不仅为虚拟企业可能的后续合作创造良好的条件，而且还可以在更广阔的范围，甚至全球范围内，以及消费者的心中树立良好的声誉形象。 2 信任的影响因素 2.1 实力和声誉 　　一个企业的竞争实力包括技术水平、资源优势、利润率和市场占有率等。企业声誉指企业在以往 经济 活动中是否诚信、遵守诺言等，在 社会 中对其他企业和消费者产生的影响。虚拟企业成员最关心的事情之一是盟友行为的可预测性，如果双方以前没有合作经历，就只有依赖彼此的声誉。一个企业拥有诚实、可信赖的声誉，意味着它在将来的合作中的行为更加透明，更值得信任；反之，一个声誉不好的企业即使有实力也难以赢得信任。从某种意义上说，声誉是品质信任的等价物，良好的声誉意味着能得到更多的信任，但它也依赖于实力而起作用。 2.2 机会主义 　　机会主义使得信任的存在成为必要，但同时也削弱了信任的基础，而且长期的机会主义行为很容易遭到对方的报复和效仿，形成恶性循环，破坏已经建立起来的信任关系。而一个企业若能确信虚拟企业能有效阻止欺骗行为和机会主义，其他成员企业能够做到理性化，则它必然表现出让其他成员信任的行为。 2.3 生命周期 　　信任在某种程度上说是一个“试错”的过程，如果与伙伴缺乏合作的经历，时间就成为信任发展的一种试验。Michael证明，合作关系的时间长度与机会主义负相关。虚拟企业的生命周期，即虚拟企业成员合作的时间长度。因此，虚拟企业生命周期越长，成员企业机会主义行事的概率就越小，信任也就越容易得到延续。 2.4 信息交流的程度 　　在虚拟企业内部涉及到企业间信息的交流和知识的共享，而成员企业地理位置上的分布性，使成员企业间难以进行“面对面”的直接交流，而信息交流有利于合作者之间的沟通，消除误会与隔阂，增进了解与信任。特别是在虚拟企业中，成员企业的企业文化、管理模式等方面存在差异，更应提倡相互间的交流。 2.5 成员相互间的利益依赖性 　　企业之间的利益依赖性越高，彼此之间的信任度越高，因为利益依赖会大大减少机会主义行为。Powell强调，信任形成于相互依赖，随着时间的推移，最优的信任水平就是信任与相互依赖性适当的匹配。 2.6 文化差异 　　文化的差异往往导致合作伙伴间的误解和冲突，使合作关系处于一种不均衡状态，并且文化差异越大，越不利于企业间信任的维持。 3 建立和发展虚拟企业的信任保障机制 3.1