服务总监培训.ppt

服务总监运营管理-课程目录 服务总监职责 1 员工团队管理 2 经营产值提升 3 原厂附件推广 4 课程开发逻辑 1 2 3 4 5 6 7 服务总监职责概述 售后部人员管理概述 产值管理原则 原厂附件优势及推广技巧 人员KPI绩效管理推演 产值目标管理推演 原厂附件销售目标推演 售后服务总监 主要职责 确保客户满意、提升服务品质、及时处理抱怨 根据厂家政策，制定服务策略 合理制定/分解目标、掌握进度，及时调整 掌握需求，开拓市场、提升进厂台次 完善绩效、培训规划、提升员工专业技能 服务满意第一责任人 二、员工管理 1、员工岗位