光盘复制工厂：客户支持指南.pptVIP

客户支持指南 ——常用工具软件 及 常见问题 概述 本文档适用对象： QA主管、所有客户相关人员 本文档目的： 以客户为关注焦点，了解客户哪里发生了哪些和我们相关的细节问题。 构建基于Internet的网络录入平台。 了解各种光盘相关软件的功能，为我所用。 了解ODME无法录入的秘密、Eclipse的弱点和对策。 构建我们自己的廉价录入系统，当ODME Cytris和Eclipse罢工的时候我们仍有办法保证交货期。 本文档的基本出发点 对客户的定义： 我们的情人和敌人；当然我们的员工手册上不是这样定义的，他们被定义成“上帝”，但本文档不是为一线生产员工准备的. 所有业务人员必须意识到他们并非我们的上帝，我们的上帝是我们自己。唯有这样才能在沟通过程中保持冷静。 我们的战略： 征服我们的情人，帮助他们解决问题：不花钱的糖衣炮弹。前提：我们的行为必须保证自己的安全，避免惹火烧身。 杀死我们的敌人，指出客户的错误，并请他们自己作决定：集束炸弹。前提：对客户的产品、作业细节充分了解、知道他们容易发生的失误在哪里，否则贻笑大方。 不同客户的特点 软件公司 认为自己是高手，刻录一张光盘只是小事。新公司的品质控制流程不够清新，容易导致最后一步走到沟里。和他们合作要有可靠的数据验证手段。 配套包装公司 在硬件大公司的逼迫下有相对完善的品质控制体系。迷信CATS、Eclipse。对光盘有一定了解，可以进行适当培训，让他们帮我们完成IQC的节目源检查工作。 音像公司 编著软件应用水平始终在较低的水平徘徊，制作水平有待提高。信誉差，要求多。自己出了问题容易反过来找光盘厂麻烦。要睁大眼睛，寻找将节目源退回重做的理由。 非专业公司 多为各企业的宣传部门，随便刻录一张光盘就送来了，最为危险。 各种节目源媒介 CD-R 市售产品良莠不齐，有的客户采购的CD-R品质低劣，根本无法保证数据完整。比如我曾经在2003～2004年推荐客户使用清华同方的CD-R，但2005年下半年后，该品牌的品质迅速下滑，根本无法保证质量。 DVD-R 同CD-R DVD+R 不知是什么原因，同样品牌的+R其误码明显高于-R，读取更困难。 DLT 很可靠的存储媒介，但非常娇气，不能立放，怕摔。区分标签容易丢失。 专业设备： CATS 和 Eclipse，ODME的Cytris 共同点： 价格昂贵，一线人员常会抱怨仪器不够用。 CATS：只能1X测试。速度慢，不能快速得到结果。对盘片的高倍速特性的把握能力严重不足。 Eclipse：使用SCSI光驱，价格昂贵，对各种盘片的适应能力差。过分单一的功能却告诉我们过分详细的信息，包括没有用处的信息。对音像类产品的缺乏编码方面的把关。 Cytris：同样受到SCSI光驱的限制。 Eclipse和Cytris对DDP的垄断性严重影响到我们的保障能力。 本文档的目标 在办公室里面连接到客户、QA车间、母盘线。在办公室内基于桌面PC或笔记本电脑完成一下任务： 与客户的沟通、 节目源的传递和校验和检测 生成母盘线用的DDP文件、 翻录车间内无法录入的CD-R和DVD±R。 进行常见的质量评审、判定 硬件准备1： 电脑和网络连接 一台桌面电脑，买DELL网上订货的最便宜的那种就够用了，不过要将内存扩充到至少512MB。我用的是Lenovo Thinkpad R50e 笔记本，如图所示，内存扩充到了768MB，我认为如果有2GB的内存会更好。CPU不重要，R50E只有1.5GHz，够用了。现在新买一台电脑没有比这个更慢的了吧？ 外网连接，我用的是2M光纤拨号接入Internet。接入服务商：中国电信。从托管在中国电信机房内的自有服务器下载一张74分钟长的CD节目源需要40分钟。 内网连接使用百兆网卡，与母盘线连接传输一张DVD需要10分钟。ODME服务器用的是千兆交换机。不过考虑到它的老服务器恐怕不能承受过多的压力，所以不建议使用千兆网卡与其连接。 硬件准备2： 光驱 和 USB2IDE电缆 各种光驱，IDE光驱那麽便宜，买它10个、8个不是问题。我喜欢使用BanQ DW`16系列的DVD刻录机，399元/个.(但最新的DW1670使用松下技术，不适合我们，等待DW1680吧)，了解光驱的特性可以使用Nero Infotool。 为了读取一张比较难以读取的R可能需要换不同的光驱试验一下。但频繁的拆卸光驱太不现实了。USB2IDE电缆是非常好的解决方案，通过它随时可以在不用关闭电脑的状态下更换一只光驱。推荐100块RMB左右的“易驱”，包括一根电源电缆和一条USB2IDE线。注意电源电缆很重要，尤其有些光驱要求的电流较大。如果可能用一只废旧的电脑电源代替它，可靠性可能更高。